接待礼仪培训教材.pptxVIP

;问候礼仪;介绍礼仪;;介绍礼;介绍的类型;自我介绍;[提问];自我介绍时的要点;介绍自己的顺序－－位低者先行;自我介绍的具体形式;介绍他人;介绍他人的要点;谁来充当介绍人？;男性;他人介绍;他人介绍的注意点;握手礼;握手的时机;握手礼仪规范;长者;理由：;[提问] 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？;若与多人握手时候遵循;握手应注意的问题;鞠躬礼;鞠躬礼的规范;鞠躬的深度;;鞠躬礼注意;致意礼;致意的种类;点头致意;举手致意;微笑致意;起立致意;欠身致意;把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 ;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名;握手礼仪;;; 服务技巧;一、看——领先顾客一步的技巧;;想一想;;二、听——拉近与客户的关系; 我们经常被人埋怨说的太多，有谁被埋怨听的太多呢？ ;听的三大原则;（2）关心 带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。 要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？ ;（3）不要一开始就假设明白客户的问题 听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……” “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。 ;三、笑—— 一本万利;微笑如盐;微笑练习;自我检查;四、说——会说是关键;看图说话：沟通的重要性;沟通的三个行为;头脑体操;“说”的技巧要求;“客户更在乎你怎么说”;五、动——运用身体语言的技巧;服务人员应避免的身体语言; 服务人员语言礼仪 ;比比哪个更好？;你喜欢哪种表达方式？;规范的语言会更美;服务用语;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;电话礼仪;电话礼仪;电话使用技巧;打电话礼仪;接电话礼仪;注意事项;电话留言;手机礼仪;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:09:3921:09:3921:091/19/2021 9:09:39 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2121:09:3921:09Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:09:3921:09:3921:09Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2121:09:3921:09:39January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 20219:09:39 下午21:09:391月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 219:09 下午1月-2121:09January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 21:09:3921:09:3919 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:09:39 下午9:09 下午21:09:391月-21