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架起企业与用电客户的联心桥 2017年笔者有幸被公司聘为了社区客户服务经理, 主要负责城北社区的用电服务对接工作。在一年来的工作中, 得到了城北街道办事处的大力支持。客户经理制度是海门市供电公司的一项创新服务工作, 由于没有以往经验可参照, 在社区服务工作中也是边摸索, 边推进。回顾在社区为客户服务的点点滴滴, 确实有着不少心得体会。“用心服务”为宗旨首先, 以“用心服务”为宗旨, 使客户体味电力企业作为责任央企所担负的责任。一次10 k V师北线有一处配变桩头冒火花, 必须马上拉开分路开关进行停电检修。由于是7月的傍晚, 天气闷热, 如果再停电, 大家都不同意, 但是不停电将可能会导致整条线路跳闸, 影响的范围会更大。当时笔者得知这个情况后, 马上与社区联络人取得了联系, 并电话告知了社区的几个重要客户情况。一开始, 大家都说不希望现在停电, 笔者通过分析解释, 并将相应的准备工作, 落实的快速应对措施向大家说明后, 马上得到了大家的谅解。在半个小时的处理过程中, 许多从家中走出来透气的居民, 看着抢修人员麻利地检修, 都释然了, 因为半小时停电换来的是整夜的用电舒心。其间还有周边居民给检修人员送来了矿泉水。“主动服务”为核心其次, 以“主动服务”为核心, 让客户感受到电力企业是可以信赖的。一年里, 笔者遇到了一些大客户生产经营场所搬迁、新建, 装表、移表和新增