酒店管理前台工作流程.docx

精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- 酒店管理前台工作流程 早班工作流程 ：55 ——以前换好工服，化妆，签到 ：00 —— 08 ： 10 了解住宿情况及重要事项 08 ：10 —— 08 ： 30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、 VIP 及团体、餐券等） 08 ：30 —— 11 ： 45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握 房态变化，合理分配房间。） 11 ：45 —— 12 ： 00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。 12 ：00 —— 13 ： 00 接待宾客（以退房为主） 13 ：00 —— 13 ： 30 工作午餐 13 ：30 —— 15 ： 30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。 15 ：30 —— 16 ： 00 做交接班准备。中班 16 ：00 — 24： 00 准时到达前台了解当天重要事宜及房态 16： 00 查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐 --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------- ------------ 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- ：50-17 ： 00 阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人 抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天 离店是否离店，注意押金不足及 S/O 的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房 ：30 核对房态是否与客房中心的房态相符 ：45 询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生 ：00 为散客，日间房和 late check out 的客人结帐 ：10 对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理 ：20 — 23： 00 接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记 录 23 ：00 核对房卡等其他交班物品。 23 ：50 — 24： 00 在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项夜班： 23 ：50--24 ： 00 准时到前台交班，阅读笔记，了解夜间抵店情况。检查接待员女士淡妆上岗，男士着装整齐，注意自身仪容仪表。关灯，坐立服务，当客人至前台必须站立进行服务， 关闭背景音乐，次日早晨 07 ：30 播放背景音乐， --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------- ------------ 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- 1： 00 归档当