21年XX学校《质量控制与管理技术基础（第2版）》题库测试题带答案思考题练习题章节复习题.docxVIP

思 考 题 项目一 顾客满意管理 1.什么是质量和质量管理？ 2.质量管理包括哪些方面？ 3.简述CS的含义。 4.CS战略研究有哪四个阶段？ 5.顾客满意与顾客忠诚的区别是什么？ 6.实施顾客满意管理必须坚持的原则有哪些？ 7.实施顾客满意管理的基础性工作有什么？ 8.简述顾客满意管理的实施步骤。 项目二 质量成本管理 1.简述质量成本的概念。 2.简述质量成本的组成。 3.企业质量成本管理的目的是什么？ 4.质量成本管理的作用有哪些？ 5.质量成本管理的主要任务是什么？ 6.简述质量管理部门的职责。 7.简述财务部门的职责。 8.简述人事部门的职责。 9.质量成本管理的发展有哪几个