导购工作职责及流程（PPT33页).pptxVIP

终端导购的 工作职责及流程;;课程大纲;导购是指在零售终端通过现场专业服务帮助顾客完成购买、促进产品销售的人员 　 ; 　　 1、品牌大使 导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 　 ; 　　 2、产品专家 要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。 ; 　　 3、服务大使 通过良好的外在形象、温雅的言谈举止来服务顾客，使客户获得产品之外的附加值带来的满足感，。 　 ; 　　 4、终端为王 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。 　 ; 　　 5、心理学家 作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。 　 ; 　　 6、装点师 终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。所以你的陈列、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。　　 　;二、导购的定位 ; 　　 1、宣传品牌 通过自己的职业素养,充分体现品牌文化. 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品 牌知名度。 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品 　 ; 　　 2、产品销售 利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 　 ; 　　 3、产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。自觉维护货品、装饰品的整洁、美观和安全，提升综合管理意识； 　 ;二、导购的职责 ;二、导购的职责 ;三、导购的基本要求 ;三、导购的基本要求 ;三、导购的基本要求 ;三、导购的基本要求 ;营业时间：9：00—21：00（具体根据公司/商场对各店的规定） 早班上班时间：8：30-15：00 晚班上班时间：14：30-21：00 中班时间：9：00-18:00;1. 营业前 —9：00;1. 营业前 —9：00;8：45——9：00清洁卫生 卖场的试鞋镜、试鞋凳、橱窗、地面、层板、开票台、电话机。 清洁卖场样品的同时清点一下数量 清洁样品鞋时，包括鞋面、鞋里和鞋底均要清理 9：00把卖场的液晶电视、音响、射灯打开 销售小票准备好 将前一天晚上的帐务整理好 将店铺日志上的基本内容填写好，如日期、天气、负责人、促销活动等 每位店员要清楚今天的销售目标 将前一天的日报表核对一遍，了解竞争品牌销售情况 把台帐做好，尺码管制表消好，内部调拨单整理好。;2. 早班时段营业中;11：30——13：00午餐时间 吃饭时间为每人30分钟 吃饭时要与同伴交代清楚，并填写就餐离开及返回时间。 店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜 11：30——12：00到卖场前及时补妆，整理仪容仪表 12：00——1：30加快吃饭速度，到卖场后了解任务完成情况，抓紧时间做好销售，午间也将会出现一个销售小高峰，在12：00—13：30之间。 13：30——14：30努力做销售，为早班做好最后冲刺，另外处理好各项事务。 14：30——15：00交接班时间 晚班人员必须整理好自己的仪容仪表，先签到。 店长或者店助开交接班会，开会地点可以在卖场或仓库，时间为5分钟 交接班内容：A本月任务，目前完成情况，竞争品牌销售，差距多少 B今天全天任务，早班完成情况，竞争品牌早班完成情况，下午班销售任务，分配每个人的销售任务 C早班例会时商场的开会内容 D早班的突发事件，需要晚班人知道或者