礼仪培训讲座.pptxVIP

礼仪培训;人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 ;一、通用礼仪培训;1、工作服饰;7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处； 8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 9、鞋底、鞋面及鞋侧要保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班； 10、男员工应穿黑色或深兰色、不透明的中筒袜； 11、女员工须穿肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒跟不可露在外。;2、服务礼仪;5、女员工上班要化淡妆，不准在办公区域内化妆； 6、不得留长指甲和涂色； 7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为； 8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”； 9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等； 10、不得在小区内大声唱歌、吹口哨、谈笑、喧哗；;11、与业主交谈时应尽量少用手势，指引方向或位置时可借用手势，手指并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指方向微微前倾，不得用手指或笔在业主面前比画、指业主、指示方向； 12、与业主交谈时应时刻保持正确的表情：笑容自然、适度、贴切明确、对方容易领会； 13、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受； 14、与业主交谈时应保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，勿斜视、扫视、窥视；;15、与业主交谈时保持1.5米左右的距离； 16、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为； 17、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手； 18、进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得???允许后方可入内。注意敲门、开门、的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。 ;3、礼貌用语;5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起！”“失礼了！”、“真抱歉！”。请求对方谅解，可说“请您原谅”，“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为； 6、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”“多谢您！”、“谢谢您的夸奖！”； 7、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”； ; 8、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、 未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼 “女士”。老年人可称呼“大爷”、“阿婆”等。对儿童可称呼“小朋友”； 9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他的事需要帮助”。;4、行走礼仪;5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致； 6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后； 7、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客人先步出电梯；;8、开门的顺序： 向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼（向所指方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”—用右手关门； 向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼（向所指方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”—退出—用右手关门； ;二、专门礼仪;1、管理类礼仪;5、在打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意以表示注意其的到来，不得无所表示，等客人先开口。 6、所有来电，务必第三声响之内接听。 7、赠送名片，一般在介绍相互握手后，并要待对方稍有空闲时。 8、要经常留告示板上和电子邮件的信息，切勿擅自张贴或更改板上的通告。;2、前台礼仪;3、业务类礼仪;6、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的响声。 7、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。 8、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。;4、维修员礼仪; The End;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Wednesday, January 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:08:0417:08:0417:081/27/2021 5:08:04 PM