宾馆突发大事应急预案（共7篇） .docx

宾馆突发大事应急预案（共7篇） 宾馆突发大事应急预案 一、突发大事应急处理小组：  组 长：总经理  成 员：总经理、保卫人员、值班员。  发生突发大事时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。 二、处理各种突发大事应急措施：  1、发生火灾应急措施：  当宾馆发生火灾时，应立刻上报总经理并拔打119报警电话，并立刻组织人员从平安出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。  2、抢劫案件应急措施：  2.1当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持冷静，并观看匪徒的面貌、身型、衣着、发型及腔调等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不行草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发觉宾馆内发生劫案应立刻告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。  2.2如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力气设卡拦截。在跟踪的过程中要留意隐藏，以确保自身平安。  2.3爱护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。  2.4如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方处理。  2.5如有伤者，要立刻送往医院救治，并报告公安机关。 3、绑架人质案件应急措施：  3.1当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立刻向部门经理、总值班员和保安报告。 3.2接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 3.3在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场状况,以免引起客人慌张和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质平安。  3.4尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。 3.5准时收集、预备好客房的登记手册供应给警方。 4、斗殴案件应急措施：  4.1当宾馆内发生斗殴大事时，应立刻制止劝阻及劝散围观人群。 4.2如双方不听制止，事态连续进展，场面难以掌握时，应快速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏宾馆物品。  4.3如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并帮助警方辩认滋事者。  4.4如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征。  4.5帮助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。  宾馆平安管理规定  一、本宾馆证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合平安条件标准，建筑物牢固平安，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，平安出入口和疏散通道畅通。  二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防平安等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。  三、严格根据规定招收录用人员，并根据规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制训练和培训。  四、遇有公安民警检查时，应主动主动配合，不得知情不报、隐瞒包庇。 五、主动帮助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。  六、切实落实内部平安防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾难事故。  七、严格禁止下列行为：  1、将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等__物品带入旅馆； 2、卖___、___、赌博、吸毒、传播___秽物品等违法犯罪活动；  3、对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不准时制止或供应便利和条件。  宾馆来宾须知  一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。  二、严禁非法携带___、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。  三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。  四、妥当保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交总服务台代为保管。  五、请爱惜客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。假如您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。  六、讲究卫生，爱护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。  七、请勿在客房内用法大功率电器，如遇火警请拨119或110。  八、发觉旅馆内有违法犯罪行为，有义务准时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律爱护。举报电话：110。  九、旅客住宿计费：自中午12时至其次天中午1