保安工作行为标准课件.ppt

安保员形象标准 导读 一 保安部员工 仪容仪表 标准 二 保安部 行为 标准 一、保安员工仪容仪表规范 1. 2. 3. 4. 着装 标准 发型 标准 佩戴 装备 标准 基本服务标准 1. 着装标准 ? ? ? ? 统一着装，工装洗涤干净，熨烫平 整；举止文明、大方、得体，精神 抖擞。 穿黑色低帮皮鞋、深色袜子，戴保 安帽，配戴工作牌（凡配带不整齐 者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋 明亮，无灰尘。如佩戴领带末端不 得超过腰带扣，工作牌统一固定在 左胸衣袋上方 1 厘米处。 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多 物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、 戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣 衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不 得显露个人衣物，制服外不得显露 个人物品，服装衣袋不得装过大、 过厚物品。 2. 发型规范 前不过眉 侧不过耳 后不过领 3. 装备佩戴标准 ? 对讲机 --- 放置右腰 带前侧 ? 橡胶棒 --- 放置右腰带 距带扣 10CM ? 巡更棒—放置左腰 带前侧，距带扣 5CM ? 手电筒、电警棍—放置 左肩中部单跨（一式两用） 4. 服务标准及服务用语 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 常用服务用语：您好、请、 谢谢、没关系、不客气、 再见 12. 13. 14. 15. 在客人活动场所禁止干私事； 上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激 性气味的食物 ； 工作时不扎堆闲聊 ； 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话 轻，行走轻，操作轻 ”； 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为 ； 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤” ； 笑容永驻脸上 ； 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒 ； 态度温和有礼，做事有始有终 ； 接听电话用语规范、语气柔和； 不与客人乱开玩笑； 善于观察客人需求； 当客人投诉时，不可好胜争辩 不要一边操作一边和客人说话，心不在 焉 不要与客人抢道 二、 保安员行为标准 1. 2. 3. 保安员站立、坐姿、巡逻行为标准 交接班标准 车场指挥标准 1. 保安员站立、坐姿、巡逻行为标准 保安岗站姿标准： 立正 站立和跨立交替。 ? ? 立正站立：头部保持端正、挺 胸收腹、 面带微笑、双目平视 前方，下巴微收、 腿部自然 挺 直； 跨立站姿：双脚平行打开与肩 同宽，双手握于小腹前或自然 背放在身后。 注：此站姿适用于大门形 象岗与大堂形象岗 敬礼手势 ? ? ? 适用于大门形象岗，车 辆进出时，须敬礼。 敬礼 车辆放行后手臂放下的 同时直接抬右臂行礼，要 领：上体正直，右手取捷 径迅速抬起，五指自然伸 直，中指微接太阳穴，与 眉同高，手心向下，微向 外张，手腕不得弯曲，右 大臂略平，与两肩略成一 线。 举手礼同样适用于步行来 的客人、 VIP 、长者、职 务高的酒店领导或老同事。 保安岗亭坐姿标准： 紧靠椅背，双脚平行，挺直端 正，目视前方，保持微笑，不 要前倾或后仰，双手舒展或轻 握于膝盖上，或交叉放在桌面 上。 当有车辆进入时坐岗值班 人员要及时按规范用对讲机 通知领班或者车场巡逻岗， 并登记车号。 巡逻岗标准： 齐步巡逻要领：抬头挺胸， 身体挺拔。避免八字步，每分 钟 110 步左右，步幅 55 公分左 右按照先脚跟后脚掌的顺序着 地，同时身体中心前移，上体 正直，微向前倾：手指轻轻握 拢，拇指贴于食指第二节；两 臂前后自然摆动，向前摆臂时， 肘部弯曲，小臂自然向里合， 手心向内稍向下，拇指根部对 正衣扣线，并与最下方衣扣同 高，离身体约 25 厘米；向后 摆臂时，手臂自然伸直，手腕 前侧距裤缝线约 30 厘米。 三人成行 两人成排 注：适用于园区巡逻 2 、交接班标准 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 交接班时，接班领班应整队进行班前会，检查着装，通报当天 重要接待情况，分析前一天值勤中存在问题并安排整改，安排 当日重点工作； 组织人员列队上岗； 交班人员应将未完成工作项、岗位物品与接班人员进行交接， 确保交接清楚，双方签字确认， 交班前 10 分钟需进行岗位清 洁工作；认真做好值班记录 , 收集整理好相关的工作证据； 交班完毕后，领班列队回到指定地点； 交班领班要应进行班后会，总结岗位值勤情况，对当日值勤工 作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬； 交接班时两班次对面站立，相互敬礼； 交班后，列队回宿舍，换着便衣，下班后禁止穿着工服。 “两人成排，三人成行”。 3 、车场指挥标准 ? 示意车辆停手手势 手势含义：不准前后方的 车辆通行。 动作要领：保安员左臂由 前向上直伸与身体成 110 °， 掌心向前与身体平行，五 指并拢，面部及目光平视 前方。 1. 2. ? 示意车辆直行手势 1. 2. 手势含义：准许左右两方直行的车辆 通行。 动作要领：左臂向左平