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讲师介绍;主讲：靳斓
;第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造
第三部分 窗口岗位接待
第四部分 与患者沟通
第五部分 医护内部沟通
（医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠 躬（导医等）
;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议与纠纷; 礼遇、礼让（相向/同行）
上下楼梯
上下电梯
进出病房
;礼遇时的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医护语言基本原则;护患沟通中常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;
在和患者及他人沟通中，不仅要注意说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
（2）保持真诚有效的目光交流;
（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿
……;;;与领导沟通;了解领导;与同事的沟通;同事间沟通与协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系：认清角色;手术室“六个一” ;医护服务模拟与考评;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Sunday, April 4, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:01:0022:01:0022:014/4/2021 10:01:00 PM
11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2122:01:0022:01Apr-2104-Apr-21
12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:01:0022:01:0022:01Sunday, April 4, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2122:01:0022:01:00April 4, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。04 四月 202110:01:00 下午22:01:004月-21
15??一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2110:01 下午4月-2122:01April 4, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/4 22:01:0022:01:0004 April 2021
17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:01:00 下午10:01 下午22:01:004月-21
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