酒店前台接待岗位说明书范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 酒店前台接待岗位说明书范文 　　前台接待必须友善待顾客，下面小编为大家精心搜集了3篇酒店前台接待的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 　　6、为客人办理换房、加床续住等手续; 　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 　　14、完成经理交办的其他工作任务。 　　1、销售客房; 　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间 　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态; 　　4、为客人办理换房、