保险服务行业学习交流——查勘与核损课卷.ppt

保险服务行业学习交流;提高保险服务行业满意度 提高保险服务行业专业度 提升保险公估品牌市场认知度 提升保险行业的整体品牌形象 ;一、车险现场查勘相关概念;二、现场查勘具体事项;三、特殊现场处理;1、人为故意制造的事故现场;人为故意制造的事故现场;2、酒后驾车出险现场;2、酒后驾车出险现场;3、违反装载规定出险现场;4、改变使用性质出险现场;5、未经检验合格的车辆出险现场;;6、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场;7、无证驾驶及驾驶证年审过期现场;8、套牌车出险现场;;9、在维修保养期间出险的现场;;10、水淹车现场;四：事故车辆定损的基本流程;（四）到达承修厂开展定损工作;3. 预估事故车辆损失金额，如估损金额超过此次定损权限，拍取车损外观相片后，要向委托方请求追加权限，必要时要将车损照片发给委托方，以便其确认是否继续委托。 4. 按“以修为主，能换零部件不换总成”的定损原则对车辆进行定损工作： （1）修理范围仅限本次事故造成的损失范围； （2）能局部修复的不扩大到整体修理； （3）高额配件和外观不易看到损坏部位的配件更换时需知会与委托公司，必要时做以简单的文字说明。;（五）车险定损的注意事项的总结;(2)查看车损痕迹，观察碰撞部位痕迹新旧、颜色状况，分析碰撞力度及方向，测量碰撞受损部位的高度、凹陷破损部位的大小等，根据之前了解到信息，比对碰撞痕迹，确定事故的性质，损失程度。 如果双方事故车辆在同一厂维修的，建议把两车放在一起进行事故现场的还原，然后比对测量碰撞部位。两车先后定损维修的，都要测量受损车辆的碰撞高度，详细的碰撞痕迹照，供后定损车辆的查勘员对比痕迹，同时后定损车辆的查勘员对这个案件负责。;(3)定损时，对于配件的换与修，按照“先修理后换件’’(即先确定能不能修后确定是否需要更换)的顺序，定损项目的拍照按照“从前到后、从左到右、先上后下、从外到里”的顺序拍摄，配件价值较低数量较多的配件尽量分类后一起拍摄（注意：要清晰拍出受损部位和程度），损失项目的确认按照拆装、钣金、机修、电工、油漆的类别来确认，做到???确合理有序、不重复不遗漏，并在定损单上及时记录（注意：受损部件的数量和规格）。;(4) ；对损失较大有隐损，不能一次定损完的案件，先核定外观件更换项目，拍摄隐损待定件外观照片，拆检车损，尽快安排时间进行二次定损。需要试车后再行定损的项目，在保证安全行驶的前提下，尽可能的尽快试车（注意：严禁查勘员驾驶受损车辆，除非经过委托方和车主授权）。 损失较大，要求尽量在拆检现场进行监督，一般要求是在吊下发动机之前拍摄过程照片，拆检发动机及波箱等重大部件时一定要在现场验证，超权限的要有核赔人到场，一起对拆检的部件进行鉴定，对于公估人员不在场、当事人或修理厂自行拆检的，对拆检项目可以不予认可。 (5)、在确定了损失项目和维修项目后，让承修厂报价，查勘员签名并复印估损单证，将复印件交与承修厂，原件带回。;常用的检测方法;对部分配件的损坏肉眼无法直接判断，利用其它检测器具加以判断的照片。 ;;;案例：分辨事故后人为造成的扩大损失;;;谢 谢