邮政业务员职业技能竞赛技术方案.pdf

邮政业务员职业技能竞赛技术方案 一、个人赛项目内容和规则 个人赛包括本人客户开发实例、 理论知识考试、 撰写客户解 决方案、分析客户开发案例、 情景模拟客户开发 （仅限金融板块） 项目，每个项目满分 100 分。三大板块分别命制竞赛题目。 3 名 正式选手 （各单位选拔 2 名和集团公司抽选 1 名）参加全部项目， 抽考选手（集团公司抽选的另外 1 名）仅参加前三个项目。 （一）本人客户开发实例 1． 竞赛内容 应参赛人员每人提交一篇 2013 年及以后本人参与的客户开 发实例。 2． 提交方式 应参赛人员登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行提交， 具体 提交说明另行通知。 3． 提交时间 2015 年 4 月 1 日至 30 日。 4． 竞赛要求 （1 ）总体要求 客户开发实例必须是应参赛人员本人参与开发的真实案例 , 若发现抄袭、编造等情况， 此项为 0 分。客户开发实例要能够正 确运用营销理论和营销技巧，并具有一定借鉴意义和参考价值。 （2 ）内容要求 客户开发实例应能够完整地体现整个开发过程， 重点描述开 发的关键性环节。 （3 ）格式要求 实例应保存为 WPS 文字格式，以“省、地市单位名称 +姓名 +实例名称”形式命名；第一行写实例名称， 第二行写省份、 姓名、 单位，字体为宋体，字号为三号；页面设置纸张大小为 A4 、页 边距上下左右均为 2.5cm ，正文宋体小四号字、段前 0.5 行、 2 倍行距。 （4 ）字数要求 字数应在 1500 字以上。 5.评分 （1 ）裁判员根据评分标准（邮务板块见附件 1、速递物流 板块见附件 2 、金融板块见附件 3 ，下同）对提交的实例进行评 分。 （2 ）本项目取裁判员的平均分作为最后得分。 （二）理论知识考试 1． 竞赛内容 （1 ）邮务板块及速递物流板块：邮政通信特有职业技能鉴 定培训丛书《邮政业务营销员》 （第2 版）教材中三级要求的内 容，竞赛远程培训班培训内容，以及补充的相关业务、营销知识 等（具体补充内容可于 4 月 1 日后登录中国邮政网络学院竞赛专 栏进行下载）。 （2 ）金融板块：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮 政业务营销员》 （第2 版）教材第七、 八章三级要求的内容， 《中 国邮政储蓄银行岗位资格认证考试培训系列教材客户经理初级 岗位（营销技巧）（试用版）》，《中国邮政储蓄银行岗位资格 认证考试培训系列教材理财经理初级岗位（理财业务）（试用 版）》，竞赛远程培训班培训内容，以及补充的业务规章制度等 相关内容 （其中，邮储银行比代理金融增加贵金属业务相关内容， 具体补充内容可于 4 月 1 日后登录中国邮政网络学院竞赛专栏进 行下载）。 2． 试题类型 单选题、多选题和判断题各