物业公司品质专员年终总结报告5篇.docx

物业公司品质专员年终总结报告 5 篇 20XX年岁末， 每个人都应该梳理过去 . 筹划未来， 我整理了， 希望能帮助到您。 物业公司品质专员年终总结报告【 1】 一年来， 在公司的正确领导下， 在中化分管领导的悉心指导 下，在各部门的大力支持、 主动配合下，品质管理部以公司制定 的质量方针和发展目标为指导， 坚持物业管理服务的理念， 组织带领部门全体员工紧紧围绕” 质量第一”的宗旨开展工作， 全面履行职责，突出工作重点， 狠抓部门内部管理建设， 较好地按计划完成了全年的目标任务， 为公司的发展和内部建设做出了应有 的贡献，现将一年来的工作回顾如下。 一、加强员工思想教育，调动工作积极性， 确保工作的有效 开展： 品质管理部作为公司业务开展的指导部门， 肩负着——规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重 任，一年来， 我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育， 不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。 一年来， 我们始终” 把公司利益系心间， 把优质服务放首位， 把精细管理落实处 ; 用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用 － 1－ 先进事迹激励人”， 引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。 我们定期召开管理员工作会议， 总结分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量 ; 我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、 业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了服务质量， 深 受公司领导和各部门的好评。 二、全面导入 ISO 管理体系， 推动公司发展步入规范化管理轨道： 自 20xx 年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的物 业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我 们始终以“客户满意， 业主至上”为工作中心， 用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。 时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以”优质服务为宗 旨，以业主满意为目标”的品质经营理念从没改变。我们深感中 化泉州石化是大型的国有企业， 扎根泉州， 一定能推动泉州的经济发展， 依托中化这个平台， 必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质， 为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展， 在公司领导和万科顾问的大力支持下， 品质管理部根据公司发展的需求， 先后完成了 A/0 、A/1 和 A/2 版体系文件的建立和改版工作。进一步完 － 2－ 善了《员工奖惩管理办法》 、《会务工作指导书》 、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》 、《危险作业管理办法》 、《加工维修设备 ( 工具 ) 操作作业指导书》 、《餐饮服务作业指导书》 等十几项作业指导书， 从而保证了体系文件的有效运行， 推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。 三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工 作： 1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们 加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开 ; 检查方法力求客观、量化和具体，保 证检查的公正性和客观性， 重点突出品质分析和改进。 我们深知， 质量是企业的生命线， 物业公司只有不断提高服务质量， 才能最大限度的满足业主的需求， 才能稳步提升自己的服务水平和竞争 能力。 2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制， 我们还采用”走出去、 引进来”的方式， 到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况， 对管理层及各部门每个管理岗位的职能、 作用、 工作范围作了明确的划分， 从而将各项工作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻 － 3－ 炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。 3、内强素质，外塑形象：一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动， 将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等 重要位置， 针对公司内部的工作特点和性质， 定期不定期的开展 安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规 范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强 ; 执行力和创新力普遍得到提高。 4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展， 我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》 ，我们坚持”制度面前人人平等”的原则 ; 各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核， 考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、 相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效 投诉处理率显著提高 ; 也使各部门的工作效率明显加快，争先创 优、团队