现代商务礼仪指引与训练教材.pptxVIP

;;;;;她们给你的感觉有什么不同？ ;男士西装选择的技巧 ;穿西装的七原则 ;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ;化 妆 ; 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。避免眼睛布满血丝 ;养成良好的个人卫生习惯 ; ;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;男士的仪容仪表;面部着淡妆;站 姿 ;站 立;坐 姿 ;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ;蹲 姿 ;上 车 ;行 走; 肢 体 一般在双方交谈时可以进行小幅度手式的表达，可以配合所讲的内容及表达的意思来结合；切忌双手大幅度的挥动。我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义，而是结合到具体的环境中。 比如，如果你面带笑容对别人说：“我太忙了”。或者跺着脚告诉别人：“我不生气”。那么这些语言在信息的传递上都会令人不解，因为体态语言使用不当。 ;（1）说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）。 （2）摇晃一只脚（厌烦）。 （3）把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息、焦虑）。 （4）没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）。 （5）脚置于朝着门的方向（准备离开）。 （6）擦鼻子（反对别人所说的话）。 （7）揉眼晴或捏耳朵（疑惑）。 （8）触摸耳朵（准备打断别人）。 （9）触摸喉部（需要加以重申）。 （10）紧握双手（焦虑）。 （11）握紧拳头（意志坚决、愤怒）。 （12）手指头指着别人（谴责、惩戒）。 （13）坐在椅子的边侧（随时准备行动）。 （14）坐在椅子上往下移（以示赞同）。 （15）双臂交叉置于胸前（不乐意）。 （16）衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）。;一些肢体动作所隐藏的含意;一些谈话的禁忌： (1) 切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论。 (2) 切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事。 (3) 应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快的事。 (4) 切忌询问妇女年龄，是否结婚。 (5) 切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。 (6) 不要在社交场合高声辩论。 (7) 切忌在社交场合态度傲慢。 (8) 切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望。 (9) 男子不要参与女人之间的“闺房”谈话。 (10)谈话忌重复。 (11)谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续逼问。 (12)谈话时不要手舞足蹈。;拾东西 ;手 势（1）;手 势（2）;职业便装 ;职业礼服 ;行礼的方式;鞠 躬;介绍的礼节 ;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;握手的礼仪 ;交换名片的礼仪 ;交换名片的礼仪 ;如何递交名片？;外行的表现;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;如何共乘电梯？;商务交往的四忌 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪 ;目光接触的技巧 ;视 线;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧