店长管理技能提升.pptxVIP

店长管理技能提升;管理人员的角色定位;2、现场管理的出发点： △确保销售顺利进行 △确保营业人员接待工作井然有序 △确保货品的安全;店长应具备管理技能;店长的职责范围;（2） 部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施。 （3）情报收集与传达事情的管理 商品质量\款式价格\销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。 （4） 业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并依据???际情况制定对策。;（5） 教育、培训活动的推进 利用早、晚培训，营运作业时间按规范教育，并相互讨论，在工作时建立良好的人际关系，优良的客户服务。 （6） 店铺、设备的保全管理 店内环境的维护、资产、设备的维护。 （7） 涉外、协调活动 代表公司对外行使职权，与外部机构协调关系，处理顾客投诉。 （8） 报告及现金的管理;店长工作细则;（13）安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； （14）每天主持短会，担任员工及公司沟通主桥梁角色； （15）交班时负责清点货场的实数，以及销售金额； （16）收铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额及销售额的存放； （17）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。;货品管理 （1）确保店内存货周转正常； （2）根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品 （3）监督收货及退货程序，以确保无误； （4）留意顾客对货品的反应并积极提出意见予有关部门。;滞销品的处理 （1）注意产品是否质量不好、价格过高、过时、款式设计落后； （2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好； （3）处理方法： A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或实行买一赠一； B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置，改变POP广告内容或研究商品说明方法等。;顾客服务 （1）指导下属以专业之态度推销货品，提供优质服务； （2）处理顾客投诉； （3）建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。;商品销售管理 （1）抓紧专柜销售工作，以争取最大的生意额； （2）分析其它专柜销售情况，了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而安排货品组合及陈列； （3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式； （4）根据货品存量及销售量保持合理库存； （5）分析何种货品为专柜销售重点，保持该类存货在合理水平； （6）向营业主管反映滞销品以便做适当安排； （7）反映个别货品的品质及销售情况，以便公司做出改善； （8）确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；; （9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标； （10）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映或报告，积极提出专柜促销意见及策略； （11）记录每日营业资料，并做出分析； （12）每日对营业状况进行检讨，以力求完成设定目标； （13）依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。;强调团队协作精神 ;短 会;开短会的技巧： A. 短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并习惯把开短会的内容记录在随身携带的记事本上，以免遗忘内容，方便早晚交接； B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观察到每位同事的表现； C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确保每位同事都能听清楚； D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与； E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪； F. 开短会的时间控制在15分钟之内完成。;店面经营管理;（二） 了解卖场结构 1、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销； 2、卖场的基本结构和理念； 3、卖场结构：为了整体卖场的畅销，要考虑卖场空间的结构； 4、卖场结构的三大特点： （1）商品类别各销售额百分比，应与卖场空间相等； （2） 主力商品群要排在面对主通道上，以最好的位置与最大的空间配置； （3） 安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准主力商品及相关性商品，也能引人注目。;（三） 卖场气氛的提升 1、卖场的活性化： （1）以清洁合宜的服务仪容进入卖场； （2）以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品； （3）以明朗的笑容及诚挚的心问候客人； （4）以谦虚的态度将商品知识传达给客人； （5）以十分的耐心等待客人挑选商品； （6）以敏捷的动作完成结款及包装手续； （7）以感谢的心与语言来欢送顾客出门； （8）以诚实的心记录每日的销售资料。;2、卖场的布置 （1）依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等； （2）海报的陈列不可遮