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快递公司排班管理与效能优化 综合思考 一、处理中心、揽投部门的生产管理目标分别是什么？ 二、如何把内务处理的效率效能提升上来？ 课前思考 1 、如何优化处理中心、揽投部门的排班管理工作？ 2 、如何化解人员流动的难题？ 3 、如何应对业务量不均衡、卡点考核、邮车不准时的“冲突”？ 4 、如何提高人员、工时利用效能？ 5 、哪些岗位环节可以交叉作业？ 6 、我们面临哪些生产平衡瓶颈？ 7 、我们可以分享给的经验还有哪些？ 8 、关于揽投效能提升方面，我们经常提到揽投员业务覆盖面大、负 责范围广的压力，如何推进片区业务增长来化解一个揽投员要负责大面积 区域揽投的难题？有哪些具体方法？ 第 1 章 排班管理 章节思考 1、生产机构常用排班方法有哪些？ 2 、如何进一步优化生产机构的排班管理工作？ 3、 如何化解人员流动、业务量不均衡、卡点考核、邮车不准时的难题？如何化 解以上问题之间的“冲突”？ 4 、学习完以下排班方法后，有哪些方法借鉴可供本部门？ 第 1 节 排班方法 1.1 重新认识排班 排班管理的目的就是经过系统思考、排列组合，推动团队成员通力合作，综合利用好人力、 物力、场地，优化人力资源配置，从而实现成本最小化、效能最大化。 1.2 常用排班法 1.2.1 错峰排班法 定义 错峰排班法 是基于不同时间段（时、日、周、月）的业务量波动变化规律，进行排 班的一种方法。 应用 ① 业务淡季安排人员休年假、培训、技能比赛、党团活动等，旺季减少休息休假； ②淡季不满编配员，旺季满编配员（或：淡季标准配员，旺季加班或加临时工）； ③根据月、周业务波动规律高低峰配员（例：出口业务量较低的星期日、一低峰配 员）； ④根据白班、夜班业务波动规律高低峰配员（例如白班低峰配员，夜班高峰配员）。 1.2.2 梯形排班法 定义 梯型排班法 是指根据作业量在不同时段分布， 呈梯形规律动态排班， 使各时段员工数 量与工作量相匹配的一种作业形式，对“两头小中间大”的业务规律比较适用。 应用 ① 排班表上人员休息时间呈斜线规律，例如， 8 月 A 员工 1 日休息， B 员工 2 日休 息……； ② 先上班者先下班，后上班者后下班，例如， A 班： 08:30-17:30 ，B 班 09:30-18:30 ； ③ 适用：某一时段到达处理中心的邮件较少，但又必须有人值班进行卸车、作业； ④ 参考环节：白班进口邮件处理、邮件转运工作、白班出口邮件处理。 实施梯形排班法应遵循的四个原则： 、 、 、 。 1.2.3 平行移动法 定义 平行移动法 是指同一班次不同环节的工作量高峰、低谷存在互补性， 将比较熟练的 1 组（个）人员 负责 2 个或 2 个以上台席（格口）工作的方法。 应用 ① 适用： A 时段的 M 业务量较大 , 但 N 业务量较小； B 时段的 M 业务量较小 , 但 N 业务量较大； ② 举例 : 发往南集的出口邮件分为航班邮件， 和非航班邮件； 深航出口部将一组人员 先处理航班邮件，处理完毕后整组人员移到分拣机对应格口处理非航班邮件；过 渡环节 1 人先行切换。由于同属南集邮件，业务熟练度