质量管理体系基础知识.pptxVIP

本资料来源;基础质量知识 ; 一、质量的概念 二、质量与顾客满意 三、质量管理概述 四、质量管理体系基础知识;质量的定义 集体讨论: 一提到质量，您想到了什么? 请给质量下个定义？ ; 朱兰(Joseph M. Juran)博士： 质量是顾客满意度 克劳士比（Philip B. Crosby）： 质量就是符合要求 戴明（W. Edwards Deming）博士： 质量就是顾客需要和想要的东西 ;一组固有特性满足要求的程度 ;7;硬件：如汽车、发动机等软件：如计算机程序、字典等流程性材料：如机油、润滑油等服务：如宾馆、运输、维修等;质量的基本特性;二、质量与顾客满意;外部顾客从组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。 现实顾客：已经使用产品或服务以及具有消费能力，的个人或团体。 潜在顾客：可以随环境、条件、需要的变化而转化为现实顾客，;内部顾客从组织的内部接受服务和使用产品的个人或团体。每一员工都直接或间接服务于最终顾客。所有员工树立“下一过程是顾客”的观点。;顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ;顾客满意模型;顾客满意的基本特性;顾客满意的基本特性;顾客满意的基本特性;顾客不满意的表现形式：;顾客满意的表现形式：;顾客满意度;质量特性与顾客满意;;（不充足）;练 习：;质量特性vs.顾客满意度;三．质量管理概述;ISO9001：2000 关于质量管理的定义;质量管理的发展阶段;质量检验阶段： （1931年以前）;质量检验控制模型示意图;统计质量控制阶段：;统计质量过程控制系统模型;全面质量管理阶段;TQM的基本要求（三全一多样）;质量管理三个阶段对比;3.3 TQM的基本工作思路（PDCA）;全面质量管理基本思路;PDCA管理循环;PDCA管理循环进化;考考你....动动脑 !!;;;世界TQM的代表人物;1).建立改进产品和服务的长期目标； 2).采用新观念； 3).停止依靠检验来保证质量； 4).结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 5).持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 6).采用现代方法开展岗位培训； 7).发挥主管的指导帮助作用； 8).排除恐惧； ;质量管理14条原则;约瑟夫.朱兰 其主要成就;朱兰质量三部曲三个阶段的相互作用;;质量成本类别;內部失败成本;质量低劣的间接成本;;假設一家公司目前报废率6%, 为降低报废率,公司成立 质量改进专案,经过估算,若投资过程设备改善須花费 500,000元, 改善后报废率自6%降至4%可节省250,000元, 顾客抱怨导致合约理赔可減少300,000元,另外,为使员工熟悉新设备的操作需花费培训费用20,000元. 1.请问,此过程设备的改善是否值得? 2.请问,以上属质量成本范围的是哪些?各属于何种质量成本? ;　 建立质量方针和目标，并且指挥和控制其实现的管理体系。 ;质量体系标准简介;ISO 9000:2000 质量标准架构 ;质量体系标准简介;ISO/TS 16949;ISO/TS16949发展历程;质量管理体系模式; ; 质量管理的八项原则;原则之一 以顾客为关注焦点;原则之二 领导作用;原则之三 全员参与;原则之四 过程方法;原则之五 管理的系统方法;原则之六 持续改进;原则之七 基于事实的决策;原则之八 与供方互利的关系;过程方法;理解指南：;过程实例;过程控制准则5W1H;采用“乌龟图”进行过程分析;采用“乌龟图”进行过程分析实例;过程方法乌龟图实例;过程目标;例:零件的机械加工;过程方法;利用过程方法对过程进行分析的步骤：;流程图;举例：;管理的系统方法(章鱼图);ISO/TS16949的内容架构 ; CAFNJ 文件结构;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Saturday, January 9, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:06:3315:06:3315:061/9/2021 3:06:33 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2115:06:3315:06Jan-2109-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:06:3315:06:3315:06Saturday, January 9, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2115:06:3315:06:33January 9, 2021 14、Thank you very much for takin