案场物业服务规范.docxVIP

Revised on November 25, 2020 Revised on November 25, 2020 案场物业服务规范 XXX项目案场物业服务规范(拟) 按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。 【安保形象岗】 一、人员形象： 按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。 二、岗位标准姿势与客户接待规范： 保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。 如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。 与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。 为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。 客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。 熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。 三、引导车辆服务 车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势