洗车员工制度范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 洗车员工制度范文 　　1、营运纪律规范： 　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金; 　　(2)离岗签字：离岗超过15分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于5元。 　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”“请问有什么可以为您服务?”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于2元。 　　(4)微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您**钱，找您**，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。 　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。 　　(6)病假及事假：? 　　病假一天扣除绩效20元;?一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假一天扣除绩效40元，三天以上扣除当月奖金。 　　2、绩效考核： 　　(1)收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。?收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;?领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;?不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任; 　　(2)工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下: 　　①收银员开票速度：30秒/笔，得满分，10秒为一台阶罚款2元;收银员建档信息录错，如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款5元/笔。 　　②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。 　　(3)款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。 　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。 　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。 　　3、此规章制度自发布之日起生效! 　　为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。 　　第一章、作息制度 　　一、洗车上班时间为7：00～20：00 　　二、没有休息日，除兩假外。 　　三、考勤统计及评价 　　1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。 　　2)、考勤奖惩办法。 　　①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 　　②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 　　③旷工。旷工一次扣20元。 　　(4)对工作认真负责的奖励10～20元。 　　(5)对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励30元 　　3)对于负责人少记车辆属事实外罚款30元 　　第二章、员工礼仪 　　一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净 　　二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 　　四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 　　五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名 　　六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。 　　七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。 　　第一章、作息制度 　　一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。 　　二、每月休息日3天。 　　三、法定节假日同公司《员工手册》 　　四、考勤统计及评价 　　1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 　　2、考勤奖惩办法。 　　①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 　　②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 　　③旷工。旷工一次扣20元。 　　④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金 　　⑤请假超期。一天扣20元。 　　第二章、员工礼仪 　　一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 　　二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 　　四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 　　五