顾客情报管理制度.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 顾客情报管理制度 报告义务 业务员对“顾客情报报告书〞的各工程应不断地留意并向上司报告。 报告的种类及方法 〔一〕日常报告：口答。 〔二〕紧急报告：口答或电话。 〔三〕定期报告：按照“顾客情报报告书〞。 顾客的级别分类依顾客的信誉情况，将其分为3个等级。 〔一〕A等级：以公司的大小，对信誉问题能安心者〔与本公司如今的交易大小没有关系〕。 〔二〕B等级：一般的信誉状态。大多数的优良顾客属于此项。 〔三〕C等级：要留意的店。 1．中间批发商〔比拟大的店也将其列入留意团体里〕。 2．尚欠帐款者〔达_____万元以上〕A等级以外的公司。 3．尚欠帐款者达_____万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比拟多的店。 4．从业人员_____人以下的小公司或个人商店。 5．有前例的公司 6．评判不好的公司 7．新开发顾客〔不问其规模如何，一年间将其列为C等级。〕 A等级的“业界的一流公司〞及B“大多数的优良顾客〞并不由所长来做推断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。 定期报告 〔一〕业务员对于ABC各等级的分类，按照“顾客情报报告书〞向所长做定期报告 〔二〕主管对上项报告做整理，依以下事项经由总经理向董事做报告。 A等级：_____个月一次〔每年_____月、_____月〕 B等级：_____个月一