售后服务管理制度范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 售后服务管理制度范文 　　售后服务部岗位职责 　　一、目的： 　　明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 　　二、范围： 　　售后服务部岗位 　　三、适用岗位： 　　售后服务部经理 　　四、内容： 　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 　　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜； 　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 　　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法； 　　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务； 　　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单； 　　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录； 　　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修； 　　9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 　　10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 　　11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。