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PAGE / NUMPAGES ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015 - 07 - 16 发布 2015 - 08 - 16 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 作业基本流程 2 4.1 作业总流程 2 4.2 作业分流程 2 4.3 作业流程图 2 5 作业基本规范 3 5.1 入库作业 3 5.2 存储作业 6 5.3 出库作业 7 5.4 退（换）货作业 8 6 信息管理 9 6.1 信息采集 9 6.2 信息处理 9 6.4 信息安全 9 7 要素管理 9 7.1 人员管理 9 7.2 设备管理 9 7.3 物料管理 10 7.4 信息管理 10 7.5 容积管理 10 7.6 安全管理 10 8 评价与改进 10 8.1 评价 10 8.2 改进 10 附录A（资料性附录） 电商仓储管理与服务评价指标 11 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。 本标准主要起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。 电子商务仓储管理与服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。 本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业，以及为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。 本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的作业，以及生鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业，亦不适用于跨境电商仓储作业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2828.1 计数抽样检验程序 第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批 GB 12904 商品条码 零售商品编码与条码表示 GB/T 16470 托盘单元货载 SB/T 10977-2013 仓储作业规范 SB/T 11068 网络零售仓储作业规范与评价 3 术语和定义 GB/T 18354《物流术语》、GB/T 4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 送货上门 运输方将货品配送到接收仓库。 3.2 货站自提 接收仓库到运输方指定地点提货。 3.3 批量拣选 库存量单位（SKU）及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。 3.4 仓储管理员 仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作的人员，不含装卸工），简称“仓管员”。 3.5 存货人 委托存放、保管货品的网络零售主体。 3.6 保管人 服务于存货人的企业。 4 作业基本流程 4.1 作业总流程 电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退（换）货。 4.2 作业分流程 4.2.1 入库流程 包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。 4.2.2 存储流程 包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。 4.2.3 出库流程 包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。 4.2.4 退（换）货流程 包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。 4.3 作业流程图 4.3.1 入库流程图 入库流程见图1。 交接签单卸载作业运输送货入库预约验单登记 交接签单 卸载作业 运输送货 入库预约 验单登记 搬运作业入库验收收货抽检扫码清点货品上架图1 入库流程图 搬运作业 入库验收 收货抽检 扫码清点 货品上架 4.3.2 存储流程图 存储流程见图2. 盘点作业流通加工储位分配移库作业保管作业 盘点作业 流通加工 储位分配 移库作业 保管作业 图2 存储流程图 4.3.3 出库流程图 出库流程见图3. 称重作业包装作业拣选作业订单打印生成波次