教学课件：《大学生实用礼仪》.ppt

要经常注意查看新邮件，如果长期对Email不理不问，就像把邮件丢在一边不拆不管一样失礼。 （二）浏览网站 浏览网站时也有一定的礼仪规范。大型商业网站姑且不论，如果去的是一些个人站点或者是某些个人团体的站点的话，就要注意以下事项了。 （1)浏览网站前，先看看网站导览，了解网站基本结构，再仔细看内容，以避免不必要的误会。若是问站长网站上已有的事情和资料的话，是相当失礼的行为。 (2)遵守年龄以及其他限制。在某些个人站点里有这样的限制，站长都会在站点的首页特别指出，请务必要遵守这个限制，以免造成不必要的纠纷。 (3)当你进入别人的网站时，要有一种自己是来打扰的心态。大多数个人站点都是站长按照自己的兴趣来制作的，比起单纯的招揽流量的网站来说，更多的目的是自娱以及娱人，有着浓郁的个人色彩。因此，如果你不能接受或者不喜欢的话，下次止步就行了。 (4)遵守著作权法，不要随意复制网站上的东西。看见好的东西，自己收藏就可以了。如果想要“好东西大家分享”，而任意传播的话，不但会引起著作权纠纷，而且对原站点和原作者本身也是一件非常失礼的事情。 (5)不要提出无理的要求(如：站长帮我做网站、可不可以提供音乐下载)。这种要求对站长是非常失礼的。 （三）聊天室 聊天室是比留言板、讨论区更直接的交流方式，人们可以通过聊天室直接和对方网友做更好的互动，而且获得最快的响应，不论是讨论还是交流，都相当便利。因此，要注意的礼仪礼节也不少，以下列举几点聊天室基本礼仪和注意事项。 (1)聊天时尊重他人。有些聊天室可以使用html的语法，但是有些是关闭的。在使用html的语法时尽量注意的一点是“不要妨碍到别人交谈”。要遵守规范、尊重他人，别人不一定想看到的图片就不要贴，这也是基本的礼仪。在聊天室不应只顾着和某位网友交谈，这是不尊重他人的行为。另外若是从头到尾都在自言自语讲一些大家不懂的话也是很不受欢迎的，务必注意。 (2)避免重复发言。同一句话不要重复发言，尤其是密集的重复发言。多次的发言大家一定都看到了，没有回复代表他们没有兴趣或是没人知道，此时重复发言将影响到别人的交谈。 (3)不要在聊天室解决私人事务，如果有纠纷最好私下解决。聊天室也是一种公共场所，不应在此“喧哗”。而若是吵架的时候出现了不堪入目的字眼更是令人厌恶。 (4)不要强迫他人回答。若是所说的话对方没有回音，千万不要用威胁式的方式逼他回答，因为对方也有可能是因为不知道答案或是没有兴趣而没作反应。这个时候可以试试别的话题，千万不要太过执著，否则是非常不礼貌的行为，同样会惹人反感。 余小姐毕业于某外语学院，工作之余一直想做兼职。一次网上看到一则招聘广告招翻译，她发信应聘，对方先发来一篇文章让她翻译，随后就“正式录用”了。双方通过网络传递文件，约定每月底按工作量付酬。于是余小姐为对方翻译了不少文件及技术资料，但到了该结算酬劳时，对方却迟迟不将钱汇入她提供的账号。余小姐发信去询问也再没答复，这才知道是白干了。 讨论： 余小姐犯了网络交往中哪些错误？ 第二节电话礼仪 一、电话交谈的艺术 在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。 （一） 打电话 谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等。 拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就先打个腹稿，尤其是给陌生者或名人、要人、上司打电话时。要给对方以沉着、思路清晰的感觉，接通电话确认自己接通的电话号码准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，若对方让你“稍候”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”方可挂断。 向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方后，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。 由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对于平时要慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。 　 在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过高。 （二）接电话 　 电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要的事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，并对其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。 当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话