停水停电应急预案.pdf

酒店停电、停水应急预案 一、停水 停水分为两种 ,一种是计划停水 ,一种是临时突然停水 (其中包括自来水公司的原 因和分店原因 1:如遇是计划停水时 ,我们要第一时间知道 ,并要了解怎么会停水 ,一般情况下 ,都 是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知 ,具体 1、接到停水通知 ,由前台当班人员第一时间做好通告 ,在前台大厅明显的地方贴 出停水通知。 2、工程部 (维修人员向停水通知部门问清停水时间 ,为什么停水。 3、联系酒店经理和酒店管理层制定一个对客解释方案。 4 、由前台人员对客人作出解释。 2:临时突然停水时 ,我们首先要知道停水的原因 ,并对原因进行分析 ,得出下一步 的解决方案。具体 1、第一时间告知维修人员 ,维修人员对停水原因进行检查。 2、前台当班人员第一时间做好通告 ,在前台大厅明显的地方贴出停电通知。 3、维修人员对原因进行排查 ,如能解决 ,尽快锄头。如自己不能解决 ,通知酒店 总经理和管理层。 4 、酒店前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层客房 服务员对客做好解释和安抚工作。 5、维修人员 ,酒店经理对事故原因进行排除 ,要做好排出时间的预测 ,给客人一 个告知。 6、如在短期内不能解决 ,我们要做出对客转移工作 ,联系同城其他酒店 ,其它 酒店安排好在住客人。 二:停电 停电分为两种 ,一种是计划停电 ,一种是临时突然停电 (其中包括电力公司的原因 和酒店原因 1:如遇是计划停电时 ,我们要第一时间知道 ,并要了解怎么会停电 ,一般情况下 ,都 是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知 ,具体 1、接到停电通知 ,由前台当班人员第一时间做好通告 ,在前台大厅明显的地方贴 出停电通知。 2、工程部 (维修人员向停水通知部门问清停电时间 ,为什么停电。 3、联系酒店经理和酒店管理层制定一个对客解释方案。 4 、由前台人员和各楼层服务员对客人作出解释和安抚工作。 2:临时突然停电时 ,我们首先要知道停电的原因 ,并对原因进行分析 ,得出下一步 的解决方案。具体 1、第一时间告知维修人员 ,维修人员对停电原因进行检查。 2、前台当班人员第一时间做好通告 ,在前台大厅明显的地方贴出停电通知。 3、维修人员对原因进行排查 ,如能解决 ,尽快解决。如自己不能解决 ,通知酒店 总经理和管理层。 4 、酒店前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层客房 服务员对客做好解释和安抚工作。