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绩效的概念 一、认识绩效 “绩效”一词，英文为Performance，其主要含义是“表现”和“成绩”的意思。是指个体或群体的工作表现、直接成绩和最终效益的统一体。从人力资源管理的角度讲，绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。定义中包含以下几点含义： ① 绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。 ② 绩效与组织的目标有关，对组织的目标有直接的影响作用。由于组织的目标最终都会体现在各个职位上，因此与组织目标有关就直接表现为与职位的职责和目标有关。 ③ 绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 ④ 绩效既包含工作行为也包含工作结果，是两者的综合体，不能偏废其一。将绩效看作过程和结果的综合体，既强调了企业管理中的结果导向，也强调了过程控制的重要性。 * 多因性 动态性 多维性 2．绩效的特点 * 多因性 多因性是指员工的绩效是受多种因素共同影响的，既有员工个体的因素，如知识、能力、价值观等，也有企业环境的因素，如组织的制度、激励机制、工作设备和场所等。绩效并不是哪一个单一的因素就可以决定的，绩效和影响绩效的因素之间的关系可以用一个公式表示： P=f （K，A，M，E) P——Performance，绩效； K——Knowledge，知识，指与工作相关的知识； A——Ability，能力，指员工自身所具备的能力； M——Magnetization，激励，指员工在工作过程所受的激励； E—— Environment，环境，指工作的设备、工作的场所等。 * 绩效的多因图 * 多维性 多维性是指员工的绩效往往是体现在多个方面的，员工的工作结果和工作行为都属于绩效的范围。例如一名操作工人的绩效，除了生产产品的数量、质量外，原材料的消耗、出勤情况、与同事的合作、纪律的遵守等都是绩效的表现。因此，对员工的绩效评估必须要从多方面进行考察。一般来说，可以从工作业绩、工作能力和工作态度三方面的维度来评价员工的绩效。但要注意的是，不同的维度在整体绩效中的重要性（权重）是不同的，考核的侧重点也应有所不同。 * 动态性 动态性是指员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件变化的情况下，绩效是会发生变动的。比如说，某个员工的绩效往往会随着时间的推移而不断地发生变化，原来较差的绩效有可能好转，反之，原来较好的绩效也有可能变差。这种动态性就决定了绩效的时限性，绩效往往是针对某一特定的时期而言的。因此，在评估员工的绩效时，应以动态、发展的眼光去看待，切忌主观僵化。 * 3．绩效目标 绩效内容 绩效标准 绩效目标制定的 SMART原则 ① 绩效项目是指绩效的纬度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核，一般包含3个项目：工作业绩、工作能力和工作态度。 ② 绩效指标则是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化。例如对某一职位，工作能力这一考核项目就可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力以及决策行动能力等六项具体的指标。 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求，它明确了员工的工作要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。 Specific（具体的、明确的）、Measurable（可衡量的）、Achievable或Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）和Time-bounded（有时间限制的）。这一原则的影响很大，对各类组织提高绩效管理水平起到非常积极的促进作用。 * 绩效管理的概念 绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 * 二、认识绩效管理 有助于提升企业的绩效 有助于提高员工的满意度 2．绩效管理的意义 有助于保证员工行为和企业目标的一致 二、认识绩效管理 为人力资源管理提供决策信息 * 企业绩效与员工努力程度的关系 3．绩效管理与绩效考核的区别 不同点 绩效管理 绩效考核 目的不同 解决问题 事后算账 关注点不同 注重结果和过程 注重结果 工作侧重点不同 侧重信息沟通与绩效提高 侧重于判断 结果不同 双赢 成或败 过程不同 贯穿管理活动的全过程 只出现在特定的阶段 关注时间因