55 人工智能腾讯云副总裁王龙：解决AI技术落地难题，“解耦”是关键.docxVIP

【人工智能】腾讯云副总裁王龙：处理AI技术落地难题，“解耦”是关键 王龙 新智元 2020-05-05 原文 ?新智元报道?? 编辑：大明 【新智元导读】在AI技术突破此起彼伏的今日，如何处理AI技术的产业落地问题，真正让AI为企业实现“降本、增效、创新”的目标，最终实现AI和产业? 互联网的融合？腾讯云副总裁王龙结合本身经受和产业实际，对这一问题发表了本人的观点。 近年来，AI技术已经深深渗透进越来越多的行业。从金融、医疗、交通运输到消遣领域，AI已经无处不在。 但随之而来就是AI技术“落地难”的问题，如何让AI新技术从人们口中的“热词”真正成为身边的“热使用”，真正为企业实现“降本、增效、创新”的目标，最终实现AI与产业互联网的融合？ 在2019年3月27日举办的新智元 “智能云·芯世界“AI技术峰会上，腾讯云副总裁王龙先生发表了题为《人工智能：产业互联网的”芯“动力》的演讲，对这一话题共享了本人的想法。 以下为新智元整理的演讲内容： 腾讯云副总裁 王龙 各位来宾，各位伴侣，早上好！感激新智元的邀请，让我无机会和大家共享一下我对AI与产业互联网的一些想法。 ? 过去的二十年，我在中国、德国、美国的IT行业中历炼，经受过很多新技术从孵化、热炒再到成熟的整个周期。从最早的ERP到MES，再到后来的云计算、移动领取和AI。可以看到一个共同的现象，就是很多时候一项新技术作为当时热词很流行，真正进入实体经济之后却往往会遇到很多困难。同样的，AI明显也遇到了相同的情况。 ? ? 过去的两年中，腾讯云与IT界各企业服务公司开展了很多合作，也有很多成功的案例。我们也在不断思考，AI到底如何才能走向成熟？如何才能让这些热词、这些技术为实体产业带来真正的动力？ ? 我们先来看看已经被证明的，AI的确能够无效服务产业互联网的场景。 AI已经解锁的一些产业互联“芯”场景 ? 降低成本：智能客服、智能核保 ? 基于语音识别、自然言语处理等AI技术的智能客服处理方案，已经可以为金融客户节省90%以上的客服人员和质检人员，实现7*24小时的在线客服问答，并供应愈加高效和客观的客服质量管理。 ? 与之类似，AI文字识别和自研语音处理技术在保险理赔和核保领域，也可以实现提高审核效率、节省人工成本的效用。通过自动化技术能够在几小时、甚至几分钟之内给出保单的核保结论。 ? 提升效率：实人实名、地铁安检 ? 现在很多人会使用手机做一些和金融相关的操作，去政府部门办事的时候，不管是提取公积金，还是处理医疗保险，都可以使用AI实人实名服务来登录和验证身份，平均业务办理时间削减70%。而过去使用传统认证方式，涉及到身份认证可能80%需要去现场办理。 ? 北京的上班族对地铁安检肯定不生疏。尤其在早晚高峰时段，进站安检的时候排队往往很长。但是在人流密度极大、安检人员配备接近饱和的情况下，一台安检机能否起到维护平安的作用？安检机制的无效性如何保证？会不会成为一个摆设？ ? 利用AI算法可以无效处理这些疑问。再敬业的安检员也免不了间或有所倦怠，AI则完全不存在这个问题，在算法的协助下，地铁安检会更高效，同季节省大量人力和成本。 ? 快速创新：内容添加、人脸融合 ? AI无论是在P图、挂件还是人脸融合方面都有众多使用场景，给我们的生活带来了很多便利和乐趣。腾讯云也推出了人脸融合技术，开发了一些小程序能够将人脸与历史人物进行融合。 ? 同样的技术也用在了电影摄制中，比如《速度与激情7》男配角保罗·沃克在拍摄过程中去世，通过AI技术，他的弟弟拍了剩余的动作，然后再“换脸”，最终让电影如期上映，《猩球崛起》也使用了这样的技术。 ? 总体而言，任何新技术使用到企业和行业的时候，其迸发点可能永世只要三条：为企业降低成本、为企业添加效益、为企业查找创新的机会。 ? 当然，我们也看到，以目前的AI技术水平，很多时候还只能在产业的某一个环节、某一个步骤实现“降本、增效、创新”，只要在极少数情况下，AI技术才可能完全替代人类。 ? 然而，在经过数百个场景和项目的验证中，我们也渐渐看到了AI技术落地的一些挑战和边界。 三类场景、五大要素：AI与产业互联网融合的“芯”挑战 ? AI落地的最大挑战到底是什么？要想解答这个问题，利用AI技术真正实现“降本、增效、创新”的目标，必需从技术上来回答一个问题，AI能够做到什么事情？目前来看，AI在产业中使用的次要场景可以分为三大类： ? 首先是智能感知。原来有些事情必需通过人和很简单的设备感知物理世界，把物理世界映射到数字世界中，现在这个过程可以通过AI实现。例如基于视频/图像识别的人流检测、基于视频/图像识别的行为检测等。 ? 其次是智能交互。以前，在完成感知环节后，需要将大量数据传输到云端服务器上才能进行交互，现在通过AI技术，很多时候在边缘节点