完整word版医院信访工作应急预案.docxVIP

县人民医院 对于信访工作应急预案的通知 为保证我院在发生重要信访事件时可以实时、高效、有序地开展工作，保证奥运期间我院不发生群众进京或到协办的城市上访，提高信访工作的应急反响和办理突发事件、突出问题和群体事件的能力，维护改革发展和稳定大局，特拟订本预案。 一、工作原则 本应急预案的工作原则是：在县委、县政府统一领导和 指挥下，条块结合，重点稳控，紧急处理，协调布局。 二、组织保障 （一）我院信访工作推行领导负责制。由院长 xxx 任信 访应急领导小组组长，副院长 XXX 、 XXX 任信访应急领导 小组副组长，全院中层干部为成员。 领导小组下设办公室，负责受理平时工作。张玉平同志为办公室主任。 三、职责分工 （一）医院信访领导小组主要职责 1、领导组组长主持召开领导组成员紧急会议，通告信 访情况，听取各有关单位的情况汇报，研究决定是否启动信 访部署、指导协调解检查敦促全镇民政信访应急工作。 2、实时上报并发布医院信访信息，视情恳求有关部门 支持与配合。 3、实时赴上访现场，做好政策解释和劝阻工作。 （二）医院信访领导组成员工作职责 1、办理平时的来信来访工作。 2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工 作。 3、加强与有关部门及各单位信访领导组的交流与联系， 对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严格了案质量及 报告工作。 4、准时参加有关单位领导小组会议，并抓好会议精神 的贯彻落实。 5、实时认识全县波及医院的稳定工作情况，研究提出 做好工作的建议和建议。 （三）医院信访办公室主要职责 1、传达领导小组工作指令并监察落实。 2、实时掌握信访接待进展情况，并向领导小组报告， 提出接访工作建议。 3、按领导小组指示与有关单位联系，通告有关情况， 恳求公安等有关部门支持。 4、负责信访工作信息宣布、代领导小组草拟向县党委 政府汇报和医院的信访接待报告。 （四）办理群众信接见题专项工作职责 1、办理好平时群众来信来访工作。 2、对集体上访的群众进行思想教育、政策解释和劝返 工作。 3、与工作组的交流联系，对上级交办的有关案件进行 督办、督查，并随时向信访办报告工作和了案情况。 4、准时参加信访办公室组织召开的会议，并抓好会议 精神的贯彻落实。 5、实时认识全县稳定工作情况，研究提出做医院维稳 好工作的建议和建议。 四、制度保障 （一）把医院工作正式列入重要议事日程，尤其是主要领导应定期听取信访部门的工作汇报，仔细研究群众来信来 访情况，新问题实时合理化建议，了 解 单 位 疑 难 信 访 案件的办理情况。 （二）坚持医院信访领导责任制，谁主管谁负责。要明确医院信访工作的重点部位、重点问题并组织力量深入检查，并追踪落实。 （三）医院工作推行目标管理，把信访工作作为查核每个员工的一个重要指标。 （四）坚持医院信访领导责任制，不断完善领导干部接 待群众来访、 阅批群众来信、 亲自办理重要信接见题的制度。 （五）推行责任追查制，对因工作不负责、失职、处理失当而引发大规模群众集体上访造成严重结果的，必须追查责任。 （六）坚持下访工作制度，转变工作方法，由上访变为下访，深入基层，宽泛宣传党的路线、目标，倾听病患者的呼声，访苗头，有针对性研究解决带有普遍性的问题。 （七）坚持信息通告、排查制度，对群众来访反应的普遍性、突出性问题，研究拟订解决办法。 五、应急举措 发现重要群众信访苗头或事件发生后，启动本预案，并开展以下工作： （一）立刻召开医院信访领导小组会议，通告上访情况和接访情况，剖析研究可能出现的重要问题及对策。 （二）立刻交上访情况和接访情况向县委、政府报告，恳求有关部门赐予帮助和支持。 （三）对已发生的群众集体上访，一定仔细对待，做好有访必接，防备矛盾激化，把上访群众稳定在当地。 （四）通知上访有关科室，根据职责和任务，立刻赶赴上访现场做好耐心仔细的疏导工作。 （五）对问题复杂、规模较大的集体上访，有关领导一定要亲自出头做工作，实时提出办理建议。 （六）坚决劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进省 的集体上访群众，立刻通知有关科室，赶快交他们接回安心工作。 （七）对自己处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害 社会倾向的特殊人员要耐心开导， 稳定他们的情绪， 必要时，报请有关机关采取应急举措。 （八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，想方设法把他们稳定在当地。 六、通信保障 有关人员在接到信访通告后，移动电话要保证 24 小时通畅： 值班电话要坚持 24 小时值勤班，随时掌握各方面信息并上 传下达