2021年无线宽带WLAN维护工作要求.docxVIP

2021年无线宽带WLAN维护工作要求 2021年无线宽带WLAN维护工作要求 2021年无线宽带WLAN 维护工作要求 根据集团公司2021年网络运行维护工作的总体部署和要求，结合WLAN 网络建设发展规划及“C+W”业务发展的需求，2021年无线宽带WLAN 运行维护管理将以加强运营分析、完善管理手段、夯实制度规范、提升用户感知为重点，具体做好以下工作： 一、促进集中管理，深化网络质量管控和分析。 结合集团网络建设部门对各省Wlan集中网管建设的要求，各省应在今年上半年实现Wlan的集中监控和管理，将Wlan网络纳入网管中心集中监控范畴，对Wlan障碍处理进行集中管控，建立对Wlan网络的跨厂家管理能力；加强Wlan网络运行及质量专项分析，全面掌握网络情况，及时进行网络优化。同时各地应围绕Wlan业务和市场发展需求，推进运行数据的深度分析、整合及呈现能力，提升对热点的综合管理水平，热点数量超过2000个的省，应从二季度起（其他省从三季度起）开展基于网络运行数据的用户行为分析试点，为市场前端和业务发展提供依据。 集团公司正在进行Wlan网络运行数据采集分析平台的建设，各省应按集团要求做好省内运行数据和网管接口的标准化工作，定期上传网络运行的各项基本数据；要按照集团要求，在省WLAN集中网管系统上具备对集团接口；同时，按 照集团热点管理系统技术规范，推进热点管理系统建设。 今年的网络运行维护评估指标体系中，“Wlan 网络接入侧（AP）设备可用率”列为扣分指标，门限值设定在92%。 二、前后端联动，规范并落实Wlan 产品在售中、售后阶段的具体服务要求、流程、标准及考核。 适应集团从产品经营转向客户经营的转变，进一步做好客户维护和服务工作。根据集团Wlan 业务维护服务规范要求，各省应加快创建、完善各项维护服务组织及制度流程的工作：细化落实省内Wlan 业务维护服务规范，重点做好申告处理、障碍管理、应急预案编制和网络优化整治；要建立工单的标准化流转机制和考核要求；明确各部门职责，不断完善维护、优化、故障处理和10000号预处理等各项流程，完善知识库、案例库、应答脚本等的建设，做好对漫游用户申告的处理；为了保证网络质量，维护部门应积极参与和关注Wlan 覆盖谈点、施工建设和验收等工作。 三、关注客户感知，提高网络整治和优化的针对性 客户感知是质量管理的关键，各省应组织一次前后端联合调研，了解客户对产品质量的敏感点，探求衡量用户感知的方法，提高网络整治和优化的针对性和效能；各地网运部应会同建设部门建立对于Wlan 网络的长效监控与动态网优机制，特别是结合1X、EVDO数据流量监控,在C 网数据流量集中、急需Wlan 补充的重点区域进行有针对性的补点及网 优工作；要通过对网络接通率、掉线率 、上/下行FTP 吞吐率等关系客户体验指标的现场实测和分析，确保通过Wlan 覆盖、整治和优化达到提升重点区域客户使用感知的目的。 四、加强维护力量建设，提高网络质量和效率 加快建设一支具备专业能力的Wlan 网络维护、保障、优化队伍，抓好一线维护人员基本技能的普及，用半年到一年时间培养若干省级技术支撑骨干，各省应在5月底前完成各本地网Wlan 一线维护人员的基础技能的普及培训工作，7月底前完成本省Wlan 技术维护骨干培训；要结合对重点地区、重点业务和重点区域的支撑，实施差异化维护保障；要对厂商维保和第三方代维提出明确要求，进行督察管理。