2011东莞万科麓湖别墅产品质量提升方案.pptVIP

【万科麓湖别墅品质提升建议】;万科对产品品质的追求源自于对客户需求的理解和尊崇！客户的需求在于对产品价值的认可！;One 优化硬件设施 基于自身产品及目标客户需求，提升项目形象，体现项目的昭示性和仪式感。 Two 提升软件服务 麓湖卖的不光是别墅，更是一种服务，这样才能给予客户充足的尊贵感和荣耀感。;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;及时整改样板房的建筑工程质量。 质量是客户买单的基本前提，更是万科的品质体现，保证样板房的建筑工程质量显得尤为重要。样板房的主要工程问题有：地面塌陷、墙体裂缝、灯泡损坏、卫生打扫不到位……;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;延长堤香曲径，扩大展示面。 将堤香曲径延伸到楼间距宽的组团处，例如44#和52#之间，并做好园林绿化等展示面，弱化客户反映的握手楼感觉。;溪谷、林涛样板房入口门头包装。 包装入口，给客户以新鲜感。;溪谷、林涛样板房及地下室。 溪谷、林涛样板房各安排一名小妹在门口接待，工作时间禁止在样板房内休息，地下室返修及样板房整改需尽快完成。;安排专职电瓶车司机，在电瓶上播放麓湖产品价值点录音。 周一至周五1台电瓶车，周末2台。每天对电瓶车进行擦洗充电。将项目价值点做成录音形式放在电瓶车上循环播放。;仿真墙面手绘，营造视觉冲击力 在清水样板房中设计仿真墙面手绘，让单调的建筑不显得那么呆板。;One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities ;沏茶、品茶、赏茶、道茶。。。 茶道是通过品茶活动来表现一定的礼节、人品、意境、美学观点和精神思想的一种行为艺术。将茶室重新装修，融入茶的文化史、茶的工艺展、茶具展、名茶展、;增设一间小孩娱乐设施房。 小孩有了属于自己的天地，就不会去打扰家长看房聊天了。;打造酒店式服务，价值提升新方向。 一期入伙后，在三心TOP服务模式基础上打造酒店式服务。为客户提供星级酒店管家式、个性化、专业化的服务，打造胜于宾至如归的贵宾感受。例如提供饮食；定制私家宴、生日宴等。;打造MINI生活馆，引入专业会所管家。 引入生活便利超市、银联取款机、提供早茶、下午茶和点心。引入专业的会所管家公司进行管理。;会所功能使用完后及时整理。 会所功能周一到周五关闭，周末开放。会所各娱乐设施在客户使用完后要及时整理，并打扫好卫生。不要堆放除使用设施之外的任何物料。;登高望远，拉近与同沙之间的距离。 到不了同沙，至少也要看到同沙。经实地勘察，站在象牙山上能眺望同沙的美景。建议在连平村委修建象牙山山体公园之前开通一条登山径和观景台，让客户感受到同沙与项目之间的距离。;爱在路上——筑建回家的路。 开通同沙生态公园连接麓湖别墅项目的道路，将城市公园里的纯别墅由概念落到实处。;树立F指示牌，增强道路导示效果。 在长虎高速出口、莞长路（107国道）、石大路增加5块道路F指示牌。;连马路升级改造 改造范围：东至湿地公园、西至107国道，全长约2.3公里。改造内容：连马路路面重新铺上沥青；连马路两边种上高大树木，去除道路两边的杂草；更换连马路两边路灯。;Two 提升软件服务 Ascending software services;入伙前物业标准及质量展示。 门口保安的形象和工作态度直接影响到客户对项目的第一印象。要求着装职业化、动作标准化、接待程序化、用语规范化、反应迅速化。严格职守、微笑接待，精神饱满。;麓湖智能化安防系统介绍。 入伙前对业主进行麓湖智能化安防系统培训，增强居住安全指数。;门口安排2名保安，专门负责进、出车辆。 门口保安的形象和工作态度直接影响到客户对项目的第一印象。要求着装职业化、动作标准化、接待程序化、用语规范化、反应迅速化。严格职守、微笑接待，精神饱满。;3号岗和5号岗安排专人值守。 平时安排两个人即可，周末增加1人负责停车指示，工作期间不可擅离岗位，不可随意随意走动，客户进出车辆要敬礼欢迎。;提高水吧小妹工作态度、服务质量和形象气质。 周一到周五安排1名，周末安排2-3名小妹。;安排1名保安