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医院质量管理 潍坊市妇幼保健院管理干部培训班（一）2004.12.28质量与质量管理术语 质量(quality)：是一组固有特性满足要求的程度。 质量管理(quality management)：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量策划 (quality planning)：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量方针 (quality policy)：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的宗旨和方向。质量目标 (quality objective)：是在质量方面所追求的目的。 质量与质量管理术语质量管理体系：是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 。持续改进：是增强满足要求的能力的循环活动。 全面质量管理全面质量管理的基本指导思想是:强调质量第一、用户至上，一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事。 全面质量的含义、全过程的质量管理和全员参与的质量管理即“三全”管理是全面质量管理的主要特点。 1·全面质量的含义 它不限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量等内在的广义质量。不仅仅是产品在使用价值方面的适用性，而且还包括