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河南思念食品股份有限公司 流程管理 （十二门系列课程之四，2003年12月） 北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人 从经典案例谈起 ----------------- **-------****--- 发票 审查14项不同的数据。 调查发现，MAZDA只有5人。即使考虑到规模和业务量的差别，差距也是巨大的。 结果 经过再造，定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支付处的人员不再接受发票，需要核对的数据减少到3项。 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。 本讲座分以下主要内容 流程和流程管理 流程管理的地位 流程管理的基本理论 信息技术与流程管理 1.流程及流程管理 1.1组织结构与流程 （1）定义 组织结构：指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系，描述了公司的框架体系。 一个简单的组织结构图：直线/职能部门 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 一个简单的流程：工资发放 财务审核 主管审核 高层审核 对比ISO 9001:2000的8