全面质量管理TQM.pptxVIP

全面质量管理（TQM）;目录;一、质量管理历史发展概述;为什么要研究质量管理的历史？;质量管理发展过程;第一阶段：质量检验阶段 ( Quality Inspection );质量检验阶段质量管理的不足;第二阶段：统计质量管理阶段（Statistical ProcessControl ）;统计质量管理的主要问题;第三阶段：全面质量管理阶段( Total QualityManagement );“全面质量控制是为了能在最经济的水平上，并考虑到充 分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质 量的活动，构成为一种有效的体系。”;?? 70年代，克劳斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。“潘兴导弹项目”;??70年代末期,质量管理发生了戏剧性的变化,开始从质 量保证向质量管理战略方法转变 。由哈佛大学教授加文(PavidGarvin) 等倡导的质量管理战略方法是积极主动的方法。这种方法把事后处理与事前预防有机结合起来。质量和利润得以更紧密地结合在一起 。这种方法也非常重视提高顾客的满意度。 ??质量管理战略方法 要求包括一线工人在内的各个管理层都要致力于改进产品质量。;