- 2
- 0
- 约2.74千字
- 约 201页
- 2021-07-16 发布于河北
- 举报
全面质量管理;课程内容;质量管理发展过程;全面质量;TQM的定义;TQM的含义;TQM的好处;第一部分 顾客完全满意;第一部分课程目标;;还记得我吗?;倒霉顾客的伤心经历;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意,公司会如此迅速 地失去市场占有率;由于顾客不满意,公司会如此迅速地失去市场占有率(续前页);;增值链;什么是顾客完全满意?;;谁是顾客?;哪些因素对客户是重要的?;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率?;如何增加市场占有率?(续);如何增加市场占有率?(续);市场竞争策略;市场竞争策略(续1);市场竞争策略(续2);竞争优势;顾客导向的要点;;传统组织机构;顾客完全满意要点;顾客完全满意要点(续1);顾客完全满意要点(续2);顾客完全满意要点(续2);2021/7/13;;第二部分 六西格玛质量;第二部分课程目标;;为什么要测量质量?;什么是质量?;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;百万机会缺陷数(DPMO);出错机会数举例;为什么要计算百万机会缺陷数(DPMO)?;DPMO举例;百万机会缺陷数的计算;DPMO的练习;百万机会缺陷数的举例;西格玛(Sigma)是什么?;正态分布曲线;;更好地体会差别有多么巨大;为什么99%还不够好?;在制造中应用六
您可能关注的文档
最近下载
- 石油化工工程建设费用定额(2025版).pdf VIP
- 新编简明英语语言学教程 第二版 .docx VIP
- 中国古代拓印课件PPT.pptx VIP
- 电子技术基础与技能电子教案.doc VIP
- Power Up精品教学课件PU1-U1词汇2.pptx VIP
- COMSIN手册2.0版本——COSMIN 患者报告结局测量工具(PROMs)系统评价指南(原件).pdf
- 成都七中2025-2026学年高三上学期11月半期考试数学试卷(含答案).pdf
- (新)法院聘用书记员考试试题(含答案).docx VIP
- FANUC数控系统0i-F Plus连接说明(功能篇).pdf VIP
- 2026年校招:福建港口集团试题及答案.docx VIP
原创力文档

文档评论(0)