人际沟通管理课件.pptxVIP

第三章 人际沟通;;第一节 人际沟通的概念及特点;一、人际沟通的概念;一、人际沟通的概念;二、人际沟通的特点;社会角色关系影响人际关系的一个途径，就是它使人们不可避免地发生交往。人际关系的由浅入深，也正是从相互接触和初步交往开始的。 ;二、人际沟通的特点;双重性;;;“派克”的来历;第二节 人际关系及人际沟通的原则;人际关系：就是人与之间心理上的关系或心理上的距离，它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。 它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。 ;互惠互利原则;;判断题;作业;第三节 人际沟通的影响因素;障碍;人际沟通的影响因素;移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感情移入 移情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样。或者称“感同身受”、“换位思考”。 ; 移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂的变量，是沟通者之间取得理解的共同前提，在有效的人际沟通中发挥着重要作用。 ;沟通者感受到接收者的情感 沟通者表达对接收者情感和状况的理解 接收者感受到沟通者的理解——接收者感觉到移情 ;一、移情;商人和乞丐的故事; 两年之后，富商应邀参加一个名流云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说： “先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记