危机管理能力提升高效培训.pptxVIP

危机管理能力提升培训;当今世界同时进行着两种战争：硬战争与软战争。硬战争的手段是杀戮，其组织形式是军队；软战争的手段是营销，其组织形式是企业。前者是在流血的状态下获取财富；后者是在和平的状态下获取财富。前者是局限在有限的战场进行厮杀；而后者是在没有疆界的市场进行战斗，这是一场不流血的争夺财富、转移财富、创造财富的战争！;在中国，45.2％的企业处于一般危机状态：40.4％的企业处于中度危机状态；14.4％的企业处于高度危机状态。 （1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念 （2）46.4％的企业危机集中在产品和服务上 （3）危急关头，超过半数的人选择舍企业而去;一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。;（1）信息危机 （2）产品危机 （3）价格危机 （4）商誉危机 （5）财务危机 （6）资产危机 （7）人力资源危机;（1）突发性 （2）威胁性 （3）紧迫性 （4）公开性;（1）公众和媒体强烈关注 （2）公众非常情绪化 （3）只要媒体一报导你就有罪了， 不管你是不是真的有错;（1）潜伏期 （2）爆发期 （3）后遗症期 （4）解决期;（1）收集事实； （2）决定何时宣布何种事实； （3）尽快宣布真相； （4）当机立断，立即处理； （5）应坦白而开放； （6）不断地沟通； （7）矫枉到正，提升形象。 □经典案例：中国“失信破产第一案”;中国居民关注三大危机： 1 经济危机 2 突发公共卫生事件 3 突发社会安全事件;◆不要等着问题出现才要想着去解决，也不要等到危机出现后才要想着去公关. □经典案例：从蒙牛事件透视企业危机管理 启示：预测危机的存在、应对危机的突发、化解危机的影响已经成为企业日常管理的一部分，它既能帮助企业将危机有效地化解，也能帮助企业将危机转化成契机。因此，加强危机管理是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。;（1）上帝利益至上 （2）利润最大为根本 （3）夯实基础管理 （4）以诚信拼天下 （5）追名更要有实 （6）完善市场生态 （7）必须量力而行 □经典案例：欧典???板 ;（1）树立强烈的危机意识 （2）搭建危机管理框架结构 （3）启用危机预警系统;（1）组建危机管理小组 （2）观察预测危机前兆 （3）制定危机管理预案 （4）定期进行模拟训练 （5）广结善缘、广交朋友 □经典案例：波音公司的危机再造 启示：据世界权威部门统计，大约80%的企业寿命只有3年，10%的企业寿命只有8年，只有2%的企业寿命能达到40年以上。企业要想成为幸存的2%，其基础就是当企业处在至关重要的“危机转折点”时，要有效实施危机经营，进行危机再造。正如葛洛夫所说：惶者生存！;◆序言部分 ◆正文部分 （1）危机管理的目标和任务 （2）危机管理的核心价值观和企业形象定位 （3）危机管理的沟通原则 （4）建立危机管理小组 （5）危机管理的财物资源准备 （6）法律和金融上的准备 （7）危机的识别与分析 （8）危机的预控措施 （9）危机的发现、预警和报告程序 （10）危机的应变指挥程序 （11）恢复和发展计划 （12）危机管理的评估 ◆附录部分;品牌企业危机防御策略;企业危机的前兆; ★家丑一定要外扬 ★堡垒最容易从内部攻破 ★任何得罪消费者的行为都是自杀行为 □经典案例：哈尔滨市政府应对水危机的经验和教训 （1）面对危机，最好的办法是说实话 （2）处理危机，最高的目标是稳定人心 （3）解决危机，最有效的措施是把握命脉;处理危机的策略;处理危机的原则;处理危机的态度;处理危机的不良心态;□ 经典案例：三株口服液折戟沉沙 启示：危机控制应该快、狠、准;◆危机公关处理阶段： （1）回应阶段 （2）安心阶段 （3）复苏阶段;（1）成立危机公关小组 （2）稳定市场一线的队伍 （3）再苦不能苦员工 □经典案例：员工关系是处理危机的基石;（1）积极认真地表态，包括企业领军人物要在第一时间面对媒体和公众，承诺将承担应负的责任； （2）公布处理危机事件的措施； （3）公布事件处理的结果； （4）公布危机事件的详细原因及责任人的弥补、改进方案； （5）集中发布更多正面信息，支持和提升利益相关群体对自己的信心。 ;危机时刻的外部公关; □经典案例： “危机就是商机”的故事;◆ 管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。 ◆ 中国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬失机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，魅力在于“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显英雄本色，才是领袖的气度；在动态中取得平衡，在逆境中集聚优势，才是真本事、大作为。 □经典案例：31年期的信誉债务 启示：在开放的国际市场条件下，好