顾客满意度测量(参考).pptxVIP

欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量 ; 本次学习期望达到的目标;学习的主要内容;1、顾客更换供应商的原因;2、失去顾客就失去市场;3、不能把顾客当上帝;顾客忠诚的培养; 顾客忠诚的培养;顾客满意与忠诚;顾客满意与重复购买;满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。;服务是没有专利的创新活动;如果你不能度量它，你就不能管理它。;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标; “顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;CSI（顾客满意度指数）的发展;CSI（顾客满意度指数）的发展;顾客满意与顾客满意度;顾客满意与顾客满意度;顾客满意度;顾客满意度;什么是顾客满意度评估？;为什么要有顾客满意度调查？;顾客满意度调查与研究的程序;顾客满意度调查与研究的程序;实施用户满意经营战略;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;内部员工满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择 ? 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择。 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意信息的收集与分析;顾客满意信息的收集与分析;日本DC信用卡公司顾客满意调查;日本DC信用卡公司顾客满意调查;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法; ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 26, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:14:0800:14:0800:1412/26/2020 12:14:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:14:0800:14Dec-2026-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:14:0800:14:0800:14Saturday, December 26, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:14:0800:14:08December 26, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。26 十二月 202012:14:08 上午00:14:0812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:14 上午12月-2000:14December 26, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/26 0:14:0800:14:0826 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:14:08 上午12:14 上午00:14:0812月-20