顾客更在乎你怎么说.pptxVIP

;小场景 1;小场景 2;小场景 3;常用服务用语;;问候用语;问候多位顾客三原则： 统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序;标准问候语 ;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例 ：;练习：;说“您可以……”来代替说“不” ;范例 ：;不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。” 应该使用： “你可以以10个为单位定货。” ;说明原因以节省时间 ;范例 ：;“现在我不能给你有关情况的汇报，我先得分析一下存在的问题。” ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:43:4710:43:4710:4312/2/2020 10:43:47 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:43:4710:43Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:43:4710:43:4710:43Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:43:4710:43:47December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:43:47 上午10:43:4712月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:43 上午12月-2010:43December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 10:43:4710:43:4702 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:43:47 上午10:43 上午10:43:4712月-20