危机管理与危机公关.pptxVIP

危机管理与危机公关 引言：危机，危险还是机会../../lyf/桌面/危机管理/泰诺中毒事件.doc泰诺中毒事件 ——现代危机管理的开端../../lyf/桌面/危机管理/三株危机.doc三株事件讨 论危机是可以避免的吗？对比三株事件，说明相似的危机，为什么会导致截然不同的结果？在缺乏危机管理经验和理论指导的情况下，泰诺危机处理为什么能成功？讨论强生的危机处理： 1、要不要回收胶蘘？为什么？ 2、要不要继续使用泰诺品牌？为什么？ 3、能否用广告让泰诺重返市场？小资料../../lyf/桌面/危机管理/OUR%20%20CREDO.docOUR CREDO 强生公司信条内容提要危机管理概述 危机管理中的危机公关 常见危机处理技巧危机管理全球经典案例资料 危机管理概述 愿景管理和危机管理，是新世纪组织领导的两大重要课题。? 每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。 ——奥古斯丁? 当代社会的五大特征与危机的必然性复杂性联系性范围和规模速度可见性“危机象死亡和纳税一样不可避免”“惧者生存”“生于忧患,死于安乐” 没有危机感是最大的危机 “日本国土狭小,没有资源,只有靠技术,靠奋斗,否则就要亡国。” ——日本中小学教科书“煤矿挖到一定的时候会挖罄的，而事业却要永存。” ——日本宇都兴业公司第一任总经理中国？../../lyf/桌面/危机管理/中国，关于创新的担忧.doc中国，关于创新的担忧危机的三大特点意外性紧急性危险性危机管理中危机的界定所谓危机，是指那些能够令公司成为被公众广泛关注的破坏性事件。经典案例讨论../../lyf/桌面/危机管理/水门事件.doc水门事件../../lyf/桌面/危机管理/水门事件.doc.doc 讨 论为什么说水门事件是公共关系史上的一个耻辱？危机管理的三大特点 不确定性应急性预防性危机管理的两大职能危机预防危机处理危机处理的三P法则PurposePrinciplePeople危机管理的三重机制避损机制减损机制用损机制——化腐朽为神奇 讨 论 现代危机管理认为危机既是危险也是机会，那么危机中存在什么机会？为什么？变危机为转机的关键是什么？危机管理的六个阶段□?危机的避免□?危机管理的准备----“下雨之前先备伞” □? 危机的确认□ 危机的控制 □危机的解决□从危机中获利讨 论从危机管理的角度，寓言《鸡窝里的鹰》说明了什么道理？危机的避免◆? 海恩法则◆ 危机监测和预控，信号与信使◆ABC法则（AWAY、BETTER、COMPATIBLE）◆扁鹊的感慨 ../../lyf/桌面/危机管理/扁鹊与蔡桓公.doc扁鹊与蔡桓公../../lyf/桌面/危机管理/扁鹊与蔡桓公.doc ——挑战者号空难（1986.1.28)危机管理的准备　“当灾难发生时，你根本不可能与陌生的组织建立联络或向它们介绍你自己……只有事先建立好联系，你才可能当河水上涨时，在凌晨2点打电话，并顺利实现你预先准备好的有效措施。” ——美红十字会主席伊丽莎白?多尔 危机处理预案，包括组织指挥系统、行动方案、通讯联络、物质装备、培训演练等?“ 宜家的虚惊” 、 “诺亚造舟 ”经典案例分享../../lyf/桌面/危机管理/废物处理公司的弱点清单.doc《../../lyf/桌面/危机管理/废物处理公司的弱点清单.doc废物处理公司的弱点清单../../lyf/桌面/危机管理/废物处理公司的弱点清单.doc》../../lyf/桌面/危机管理/9.11事件.doc9.11../../lyf/桌面/危机管理/9.11事件.doc事件 危机的确认◆ ../../lyf/桌面/危机管理/英特尔芯片危机.doc1994../../lyf/桌面/危机管理/英特尔芯片危机.doc年底的../../lyf/桌面/危机管理/英特尔芯片危机.doc英特尔芯片危机◆ ../../lyf/桌面/危机管理/一场大火,两种命运.doc“../../lyf/桌面/危机管理/一场大火,两种命运.doc一场大火，两种命运../../lyf/桌面/危机管理/一场大火,两种命运.doc”../../lyf/桌面/危机管理/一场大火,两种命运.doc 讨论危机反应失当的最根本表现是什么？正确的反应措施应该是什么？危机的控制 隔离危机确定工作优先顺序（四缺乏）果断决定最重要危机的解决处理危机，速度最关键消除危机后果维护组织形象从危机中获利总结经验教训弥补部分损失危机处理与振兴结合经典案例分享../../lyf/桌面/危机管理/纽约大停电.doc纽约大停电危机管理总结：4R模式 危机管理管什么？Reduction/PreventionReadiness/PreparationRespo