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电商客服部岗位职责 【篇一：电商客服岗位职责】 客服岗位职责 售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给 他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答 就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。 催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这 个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两 种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂 如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主 动帮忙他们解决问题，促成支付成功。 关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解 他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有 需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或 者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可 以根据具体情况决定。 审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对 收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信 息交给发货人员。 跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客， 是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时 给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。 做客服一定要态度好 服务工程中不能太情绪化 一、客服人员应该具备的基本素质 1 、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体