汽车服务有限公司创业项目计划书.docx

汽车服务有限公司创业计划书 第一章 公司机构体系 （一）公司简介 某汽车服务有限公司是一个分工明确、 细致的公司， 主要分为十二部门， 各部门设立一个部门总监，管理各部门的各方面的事情。还设立了一个董事会， 董事会成员有五人。 另外各部门员工一个月开一次会， 十二个部门的负责人必须每个星期都要做一次报告， 出现了什么问题，共同商议之后得以解决。董事会一个星期开一次会，为公司的发展随时警钟长鸣。 最主要的是任何一个员工都必须注意问题的出现， 可以直接向部门负责人反应， 也可以登陆公司网站做出反应，由网站负责人负责接收信息，向上反应。 （二）公司构成 总部 总部 信息技 术部 人事部 财务部 监管部门 物流部 管理 网站 订单 管理 宣传部 员工招聘 人事管 理 客服 部 资金流 动管理 负责监 管各部门动向 公司奖 励惩罚 物流 管理 （ 公司构成图） 信息技术部：负责管理网站，收集订单信息，宣传本服务的信息广告，发展顾客。 负责网站常规管理、 查询和回答网友们提出的问题和收集顾客的光顾次数， 并且进行服务过程员工们的表现做一个记录 （这样的每一个部门都有一个） 。当信息量较大时看情况适当增加工作人员。此部门的核心工作最重要的是信息收集和传递。 人事部：负责公司工作人员的招聘和人事管理工作 ,以及所有顾客的安排接待工作。 物流部：主要负责各部门所需的一切物品，必须保证所有物品的质量，当然必须控制成本，必须设立一个质检人员。此部门核心工作最重要的是时间控制和礼貌服务。 财务部：负责公司资金流动和资金预算，还有所有员工的工资发放。 监管部： 主要有董事会成员和部分员工组成， 负责收集和查信息技术部、 财务部、 物流部、人事部一些不按规则办事的现象，嘉奖出色之人。 （三）公司理念 （1 ）管理信息化，服务网络化，发展品牌化，合作全球化，资本市场化。 (2) 奖惩分明，鼓励创新。嘉奖有功之臣，处罚不尽职尽责之人，鼓励员工创新，提出改进意见。 （四）公司文化及口号 A、公司文化 1 、机会 在企业内部创造一个能够发挥员工才能的机会， 以满足他们角色和成就感的需求。 2 、权利 维护员工的各种权利，使员工感到自己享有权利，满足实现自我价值的需求。 3 、激励 关心和爱护员工，通过有效的激励手段，调动员工的积极性，激发员工的敬业爱业精神。 4 、尊重 管理层要充分尊重员工，不仅使员工尊重的需求得到满足，而且可以树立员工的自尊心，从而使员工对作好任何事情都有信心。 B 、公司口号 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收； 客户满意，人脉延伸，良性循环， 回报一生。 （五）店面准备 店面占地面积约 400 平方米，各个工作区域按比例进行划分。 （1 ）装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防 潮防短路等问题。车间设计简洁，布线布管要合理，把车间的用电独立一个闸刀， 以防日后 因短路跳闸而影响全店面的正常用电。 此外， 要考虑到日后的拓展需要， 为日后拓展新业务需要而预留空间。 并且安装提升机， 无论是更换机油还是喷底盘装甲， 都是给客人显示你们专业形象的最好方式。保留贴膜房， 而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜 的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。 （2 ）汽车美容装饰店布局合理。美容间、装饰间、休息室、精品区、公共区域划分合理。 （3 ）简单、美观的内外装修。 （4 ）休息室卫生、照明良好，装有空调；面积不小于 10 平方米。 （5 ）洗车间面积宽敞，得有一个洗车工位，洗车间与其它区域分开；有配套的清洗设备， 根据条件可安装循环水处理装置。 （6 ）美容间一个工位；与其它区域分开，独立使用。 （7 ）装饰间一个工位，相关技术图文资料、施工流程资料上墙。 （8 ）精品区面积 20 平方米，有精品展示架，陈列有序。 （9 ）水、电、汽公共设施使用方便、安全。 （10 ）公共区域、服务总台接待设施齐全，有服务项目宣传品、正规价目表，泊车处、服务车位与专用客户车位分离。 下面这些是必须的设备： 抽水机 2 台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。 地毯甩干机 1 台。最好是不锈钢外壳的。 吸尘器 2 台。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。 打蜡机 2 台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。 抛光机 2 台。理由同上。 臭氧消毒机或者是高温消毒机 1 台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。 泡沫机 1 台。装洗车液用。 水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 第二章 市场分析 2001 年以来中国汽车制造经历了爆炸式的增长，截至 2008 年底，私人汽车保有量为 4173 万辆，而到 2010 年