前厅部工作手册.pdfVIP

目 录 1.工作手册说明 2.文件修改控制 3.前厅部组织机构图 4.前厅部工作标准 4.1 前厅部主要职能 4.2 前厅部质量目标 4.3 前厅部岗位工作说明和任职要求 4.3.1 前厅部经理岗位工作说明和任职要求 4.3.2 前厅部副经理岗位工作说明和任职要求 4.3.3 前厅部大堂副理岗位工作说明和任职要求 4.3.4 前厅部前台接待员岗位工作说明和任职要求 4.3.5 前厅部收银员岗位工作说明和任职要求 4.3.6 前厅部酒吧服务员岗位工作说明和任职要求 4.3.7 前厅部商务中心服务员岗位工作说明和任职要求 4.3.8 前厅部迎宾、行李员岗位工作说明和任职要求 4.3.9 前厅部环卫工岗位工作说明和任职要求 5.管理制度及服务规程 5.1 管理制度 5.1.1 前台接待服务规定 5.1.2 前台办理入住登记、验证管理制度 5.1.3 贵重物品保险箱管理制度 5.1.4 礼宾处管理制度 5.1.5 委托代办服务收费原则 5.1.6 前厅消毒制度 5.1.7 商务中心、网吧管理制度 5.1.8 总台接待员管理制度 5.1.9 前台收银管理制度 5.1.10 酒水管理制度 5.1.11 外币兑换管理办法 5.2 服务规程 5.2.1 接待服务规程 5.2.2VIP 客人入住服务规程 5.2.3 委托代办服务规程 5.2.4 总台收银员操作规程 5.2.5 商务中心服务规程 5.2.6 迎宾、行李员服务规程 5.2.7 酒吧服务规程 5.2.8 环卫工作业规程 5.2.9 外团行李搬运应急规程 5.2.10 消毒作业规程 6.相关法律法规和行业标准 6.1 《旅游涉外饭店星级的划分及评定（ GB/14308-—— 1997）》 6.2 《峨眉山市公安局关于打字、复印、印刷和网吧业的管理规定》 6.3 《中华人民共和国合同法》（节录） 6.4 《峨眉山市卫生防疫站关于重大活动接待单位的卫生要求》 6.5 《中华人民共和国消费者权益保护法》 6.6 《旅馆业卫生管理制度》 6.7 《歌舞厅、理发美容店、宾馆、旅馆招待所消毒操作规范》 6.8 《互联网上网服务营业场管理条例》 7.相关记录 7.1 《会议签到表》 QC/EMSJD0001-2003 3 年 7.2 《会议记录》 QC/EMSJD0002-2003 3 年 7.3 《受控文件复印申请表》 QC/EMSJD0003-2003 2 年 7.4 《文件发放范围清单》 QC/EMSJD0004-2003 5 年 7.5 《文件发放、回收记录》 QC/EMSJD0005-2003 5 年 7.6 《文件更改申请单》 QC/EMSJD0006-2003 2 年 7.7 《部门受控文件清单》 QC/EMSJD0007-2003 5 年 7.8 《文件借阅记录单》 QC/EMSJD0008-2003 1 年 7.9 《文件补发申请单》 QC/EMSJD0009-2003 2 年 7.10 《文件销毁申请单》 QC/EMSJD0010-2003 5 年 7.11 《作废文件留存申请单》 QC/EMSJD0011-2003 3 年 7.12 《信息联络处理单》 QC/EMSJD0012-2003 3 年