肝病专科治疗方案培训材料——标准化.docx

PAGE PAGE 23 / 23 肝病专科 治疗方案培训材料 导医工作 导医工作是确保肝病专科诊疗服务各个环节紧密衔接的重要一个工作岗位，熟悉肝病专科导医的工作内容对于提高专科形象，降低跑方率，提高服务水平，意义重大。 1、 目的 将导医工作转化为常规操作，并做为导医业务培训、检查导医工作效果、考核导医工作业绩的主要根据。 2、 适用范围 3、 岗位职责 在专科主任领导下主要负责以下工作。 接待病人，辨别初、复诊情况，咨询病人的相关资料。 接待候诊病人，做好分诊工作，把病人介绍、引导给相应的主任。 导诊病人，把诊疗过程中的各个环节 (划价、收费、抽血、化验、取药、治疗等 )有机地连接起来。 现场管理，保持良好的诊疗环境。 接听咨询热线，做好报表统计。 解答病人提出的疑问，收集病人对专科各项工作意见。 发放业务宣传册，热情欢送病员。 加强业务学习，包括导医工作规范，语言技巧，医学心理学等，不断提高自己的专业水平。 4、 工作要求 整体形象 ： 导医是医院的形象代言人，要求仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，举止大方，语言 文明， 态度和蔼， 说话有艺术性， 严格实行站立服务和微笑服务， 准时上下岗， 不脱岗， 不闲聊。 服务态度 ： 要主动热情接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应，热情做好解释工作。 业务内容： 要熟悉肝病诊疗流程中的各个环节， 熟悉医院楼层各科室布置， 专科人员排班情况， 医院的业务亮点专科特色新三联整合疗法，专家特色，设备优势等。 团队协作： 肝病诊疗服务这一 “产品” 经过多个环节才能圆满完成， 并不是靠哪位医务人员的独立力量， 因此，必须发挥诊疗团队精神，加强与其他医务人员之间的沟通，做好衔接 工作，尽力防止跑方，尽量让病人满意。 5、 程序： 接待病人，辨别初复诊情况，询问病人的相关资料。 当患者进入门大厅，导医首先必须辨别病人是初诊还是复诊病人，对初诊病人要热 情微笑相迎 (因为复诊病人会主动去找他熟悉的医师 )，主动询问病人看什么病，若是看肝病，就把病人领到肝病科候诊，交给候诊区导医。对年老体弱的、行动不便 的病人必须搀扶到候诊区，合理安排优先检查。接待初诊病人后要简要询问病人的相关资讯： ①简明病史 ②做过哪方面检查：二对半？肝功？？结果如何？ ③在哪家医院检查和诊疗？ ④病人的姓名、年龄、籍贯、现住址？ ⑤前来诊疗的资讯渠道：哪台电视、哪种报纸？ 接待候诊病人，做好分诊工作，把病人介绍给医师。 当病人在候诊时，候诊区导医必须主动热情为病人倒杯纯净水，简要介绍科室诊疗特色、专家特色，让病人对肝病科充满高度信任感；并拿些报纸杂志或肝病防治知识宣传折、肺病就诊指南、世界肝病防治最新特效疗法“新三联整合疗法”宣传折等，让病人阅读，缩短等候时间； 根据医师工作能力 (由专科主任根据前几日对医师的工作能力、业绩考核情况， 定出分诊原则，即谁接诊的取药率高， 谁就多分配病人接诊，化验单由 谁开的就让病人找谁， 使多个医生的肝病专科医生造成危机感、 压力感， 使医生为了减少病人流失而不断学习业务规范和 接诊要求 ，以提高业务水平)，对候诊病人进行分诊，把病人有礼貌地介绍给医师“这是我院的李主任， 专家组成员， 享受国务院特殊津贴” ，把医生形象进行恰如其分、 专业性包装， 从而把病人和医师的距离拉近。 若是复诊病人且医师已经更换， 候诊区导医在向病人介绍医师时必须说明“主任被医院派到北京参加肝病课题科研， 现在坐诊专家主任是上海总部的专 家组主要成员， 近阶段来坐诊主要是跟踪本地区病原情况， 为课题的继续发展提供临床科学数据” ，让病人对新医师肃然起敬，减少怀疑度。 导诊病人，把诊疗各环节有机连接。 经医师问诊、了解以前的诊疗、检测情况、查体、诊疗心理疏导、开化验单等情况后，导医必须主动热情地为病人做好导诊工作： 主动热情地引导病人到收费处估价、收费； 然后引导到化验室抽血、化验； 化验后经医师诊断、 心理疏导、 开处方后， 主动热情引导就诊后的病人去划价、收费、取药，然后引导到护士站进行输液、理疗。 在引导过程中要适时地向病人介绍设备、 肝病治疗仪， 告诉病人这是很先进但也比较昂贵的设备， 最新特效疗法――新三联整合疗法经我院推广后， 肝病病人经我院治好的太多了， 每天都有很多病人打电话或者特地来致谢， 使病人放心，树立其信心，让病人相信他的肝病肯定会在我院治好的。 现场管理，保持良好的诊疗环境。 注意观察肝病门诊大厅、候诊区现场，主要包括环境卫生、盆景绿化、饮水机用水、一次性杯子、报纸杂志、病员情况、宣传册等，要求每日一上班检查饮水机水，整理清楚报夹。 接听热线，做好报表统计。 门诊导医必须做好专家咨询热线电话接听工作，要做到认真倾听、热情回 答、介绍亮点、突出特色、注意汇总病人提出的问题。具体