领导行为与沟通艺术(深圳).pptxVIP

;成功企业的秘诀;中国企业的现状;听－课前的钟声;看－自己的位置;变－挑战传统;社会变革的对管理学的影响;管理学中的权变理论;现代领导者的新理念;鹦鹉 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。;你在这个课堂上的目的;在这个课堂上你将如何表现;检测一下我们的投入程度;生活中的两类人;有关心理学;测测你的沟通意识;体验心理世界;常见的心理现象分析;错误的前题暗示（二选一） 体验认同 　推谬法则 递减性行为刺激 前景谈话 对比陪衬 正义的假面具 ;弗洛伊德的心理剖析;人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候． 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望 ;养成一个洞察心灵的意识;人;;;沟通的作用;沟通前的准备;有效沟通的基本步骤;重要的不是你讲对话．而是讲别人听得到的话 心理咨询师的困惑与烦恼; 这是良好的沟通吗？有什么问题;听;听的艺术;倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);倾听能力自我问卷(答案);倾听能力自我问卷(答案);同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 ;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心倾听;基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －???我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。;Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听;“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？;同理心倾听;站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;1、站在对方的角度;2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 ;情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」;3、能正确辩识对方情绪 ;4、能正确解读对方说话的含义 ;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）;情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）;情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）;情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） ;锻练你的同理心;倾听的目的;看的艺术;柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出． ;问的技巧;说的公式;友好型具有说明意义的回答;教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……;说的三大模块;沟通三要点;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;沟通实践　ＡＳＳＵＭＥ;;;无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功． 成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”．;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;以友善的方式开始 你可以控制别人的行动不能控制别人的心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！ 周总理在万龙会议； ;让想法是他自己的 在家庭中价值千金