顾客沟通与异议处理技巧培训.pptxVIP

welcome; 顾客沟通与异议处理技巧 ;第一讲;一、个人素质要求 ;（一）广博的知识 ;（二）积极的态度 ;??（三）建立自我价值 ;（四）融入整体 ;二 、对公司的要求;（一）定位客户角色 ;（二）一切以顾客为中心 ;（三）营造顾客至上的环境 ;第二讲 沟通的前提——;（一）客户需求的五个层次 ;（二） 客户具体的购买动机 ;（三）客户购买过程中的心理特征 ;（四）顾客购买后的心理变化 ;第三讲;（一）沟通的主要方式 ;（二）提高沟通水平 ;1 沟通四原则 ;2 沟通训练 ;神经语言学 ;（三）具体沟通要求 ;1 望闻问切 ; 2 正确说出适当的话;3 讲究语言艺术 ;4 注意电话礼貌 ;5 微笑的价值 ;6 学会倾听顾客的意见 ;第四讲;（一）如何对待顾客不满 ;2 不满的原因 ;3 处理步骤 ; 4 “三变法” ;5 处理不满的十句“禁语” ;（二）如何对待挑剔的顾客;【案例】学会与客户沟通;The end;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:43:4910:43:4910:4312/2/2020 10:43:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:43:4910:43Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:43:4910:43:4910:43Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:43:4910:43:49December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:43:49 上午10:43:4912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:43 上午12月-2010:43December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 10:43:4910:43:4902 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:43:49 上午10:43 上午10:43:4912月-20