顾客服务概念与技巧.pptxVIP

顾客服务;内容提要;;1、购买到适合心意的商品； 2、得到方便舒适的购物环境方面的享受； 3、享受到包括售前、售中、售后的热情周到服务。;（一）信息咨询 （二）示范服务 （三）附加服务 （四）送货服务 （五）售后服务 ;;;（三）建立顾客关系的步骤;;;;;顾客满意＝商品＋服务＋制度＋环境和气氛;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;六、如何服务不同类型的顾客;;（2）慕名型顾客 ;（3）性格未定型顾客 ;（4）亲昵型顾客 ;（5）犹豫不决型顾客;（6）好讲道理的顾客 ;（7）爽朗型顾客 ;六、如何服务不同类型的顾客;（9）腼腆型顾客 ;七、如何处理顾客投诉;尊重顾客，让顾客满意 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:18:0100:18:0100:1812/10/2020 12:18:01 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:18:0100:18Dec-2010-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:18:0100:18:0100:18Thursday, December 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:18:0100:18:01December 10, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。10 十二月 202012:18:01 上午00:18:0112月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:18 上午12月-2000:18December 10, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/10 0:18:0100:18:0110 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:18:01 上午12:18 上午00:18:0112月-20