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顾客不是上帝;讲座大纲;－、顾客价值（ );一、确定顾客价值和满意 （ );－，顾客满意 ( ;让渡价值最大化分析框架的管理学含义;产品感知效果 （` );顾客期望 （ );满意与不满意顾客的消费行为;形成顾客忠诚的关键是向顾客让度更高的价值;品牌承偌价值的水平由两个要素决定：
品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议)
企业的核心过程(实现价值承偌)
顾客感知价值的水平由两个要素决定：
价值建议( )
价值让度系统( )(让度和使顾客感知);顾客满意度追踪调查和衡量种方法 ( );在顾客满意调查中存在的陷井;二、高绩效业务的特征;核心能力的特点 ;能带来竞争优势地位;能带给顾客高的附加价值;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:34:0322:34:0322:3412/1/2020 10:34:03 PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:34:0322:34Dec-2001-Dec-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:34:0322:34:0322:34Tuesday, December 1, 2020
13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:34:0322:34:03December 1, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。01 十二月 202010:34:03 下午22:34:0312月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:34 下午12月-2022:34December 1, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/1 22:34:0322:34:0301 December 2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:34:03 下午10:34 下午22:34:0312月-20
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