市场管理与需求管理课件.pptVIP

应用 $APPEALS 进行需求分类 以客户为中心，按照 客户问题 - 产品特性 - 包需求层层分解（含内部客户需求） ? 通过对客户面对 的问题分析，描 述客户期望产品 解决的问题 价格成本 价格成本 可行销性 可行销性 市场竞争 客户业务 功能 ? 根据客户的问题， 确定产品用于解决 客户问题的特性 核心能力 客户问题 配套需求 技术限制 产品特性 TCO 交付 / 运维 可管理性 可维护性 P 网络环境 CMO $ CFO 客户 CTO COO A L 包需求 ? 可服务性 生命周期 A S E 认证 P 应用环境 物理形态 物理形态 可安装性 安全可靠 面向开发，是对产 品交付的要求 包括功能、限制、 质量属性 地理市场 可用性 准入 准入限制 安全性 可靠性 ? 全球化 资料 功能需求 限 制 质量属性 汉捷研发咨询 128 KANO 模型 客户满意度 满意需求 兴奋需求 很好的执行 很差的执行 基本需求 Kano 模式 客户不满意度 ? ? ? 汉捷研发咨询 B （ Basic): 基本需求 S （ Satisfied): 让客户更满意的需求 A （ Attractive): 更有吸引力的需求 129 设置权重 / 需求排序 如果可能的话这些分组 和排序应该是基于对直 接客户的调查 汉捷研发咨询 130 常用的排序方法 在成本，时间受限的前提下，需要对需求进行取舍。 常用的排序方法： ? $APPEALS 方法 ? Delphi 方法 ? AHP 方法 价值 成本 汉捷研发咨询 131 应用 $APPEALS 方法排序（举例） 设定每个评判维度的重要性和权重 5% P 包装 15% A 可获得性 P 性能 15% 10% $ 价格 E 易用性 5% 10% S 社会接受程度 20% A 保证 L 生命周期成本 20% 汉捷研发咨询 132 思考结果 汉捷研发咨询 133 需求分析方法总结 分析需求的手段 分析要素 分析管理 公司识别信息 客户识别信息 描述 产品信息 客户优先级 公司优先级 状态 产品关联 需求关联 （可追溯性） 更改控制 管理标准 （质量、要素等） 技能 （统计） 正确 明确 完整 一致 分级的 可验证的 可追溯的 可修改的 可理解的 数据与变量 样本与总数 描述数据 分析与解释 汉捷研发咨询 134 需求的可验证性 不能验证的需求描述词汇（参考示例） 不能检验的词汇 灵活 容易或者用户友好 可能的替代词汇和说明 ? 增加阈值或扩展常量 ? 根据操作概念涵盖预期变更的功能 ? 执行某个操作的最大步骤数 ? 教育程度要求标准参考 ? 类似流行产品中提供的功能列表 ? 引导用户的菜单或提示 ? 根据操作概念的适当的精确定义 ? 支持在操作概念中预期的所有使用方式的功能列表 ? 可防止操作概念预期的操作员错误所产生损害的功能列表 ? 对特定安全标准的引用 适当 特制 安全 充分或足够 可使用 当需要时或如果需要 ? 数量或其他方式的度量 ? 所需的确切功能 ? 确切环境描述 ? 根据操作概念触发事件 135 汉捷研发咨询 分组演练 对于以下原始客户需求，请分析为可验证的需求： 1. ABC 支持特定查询 2. ZZ 数据库应该是灵活的 3. 电源电压输入可以承受波动 4. PQR 清晰地显示安全告警 5. 电源单元是便携式的 6. 箱子容纳所附维护工具 7. 认证系统快速处理用户认证请求 8. XYZ 是用户友好的 提示：将讨论结果写在海报纸上，选一名代表发表。 汉捷研发咨询 136 客户需求的分发：需求分发的路径 ? 根据需求的类型把需求分发到对应的下游环节 1. 当前产品的单产品需求 需求 2. 长期需求 3. 跨产品需求 4. 跨产品 线需求 PDT 协调跨产品需求 实现接纳的需求 必要时发起 PCR 纳入 BP ，路标， Charter （市场 管理流程） PL-RMT C-RMT 汉捷研发咨询 137 需求分发的角色与职责 PL-RMT/RAT ? 确定进来的需求所应该去的路径（例如 MM 流程、 IPD 流程或技术平台开发流程） ? 管理分发到 PDT 的单产品需求（如果存在） ? 管理跨产品、跨产品族的需求 ? 协调公司内部部门（如市场、研发）决定是否接 纳和优先级 ? 参与跨产品线需求的解决方案 PL-PMT ? 决定需求是否接纳 ? 对于接纳的需求纳入到业务计划、路标规划或 PDT 项目任务书 ? 支持跨产品线需求的解决方案 ? 将需求状态反馈给 RMT PDT ? 决定需求是否接纳 ? 支持跨产品 / 跨产品族 / 跨产品线需求 的解决方案 ? 对 PDCP 后的需求使用 PCR 流程 ? 将需求状态反馈给 RMT C-RMT ? 管理跨产品线需求的分发 ? 协调公司