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中央12580呼叫中心职业经理人激励与人本管理 培训师：李文香 2007年8月16 《目标管理》精华回顾 什么是管理？ ——借助（他人）完成既定工作或实现目标的（艺术）！ 管理的三个阶段？——（强权）管理（能人管理、人治）（角色）管理（制度管理、法治）（民主）管理（文化管理、无为而治） 目标规划 () 目标管理() 《目标管理》精华回顾——原则 S ：明确的、具体的、清晰的——把什么当作目标？ M ：可评估的、可衡量的，一种可供比较判断的标准 项目目标应准确的定义什么叫做完成（实现）。 A ：切实可行的——努力可实现！ 太高的目标——立即放弃！ R ：具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定的困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的 。 T ：受时间和资源限制的 完成的时间、允许使用的资源 《目标管理》精华回顾—— 结构 + = 企业成功 制定 战略及目标 高层 经营计划 正确 企业定位 详细经营 计划和方案 日常 管理及运作 达到目标 目标规划 目标管理 《目标管理》精华回顾 为何参加此培训？ 加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道我们在激励下属上就无事可做了吗？ 做为一名管理者，您知道如何去激励员工吗？ 您知道如何通过人本管理理念更好激励自己和员工吗？ 您知道如何通过企业文化来进行管理吗？ 培训目标 ★本课程通过情景模拟、案例分析和互动游戏等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的激励和人本管理等基本管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握实用的管理技能，提升管理的实务能力，促使其转变观念从而达到改变行为的目的，进而达成提升管理者及公司整体绩效的目的。 目 录 人本管理 激励的原理 激励的原则 激励的形式 企业文化 你是谁？ 你思考过关于人的问题吗？ 我为什么存在？ 我和他人有什么关系？ 人的奇妙：器官、生活、智慧 世上只有一个你，一个独特的你。上帝创造我们每一个人，让这个世上再也找不到第二个你。你的构造独特，与别人截然不同，这意即这世上没有任何人可以扮演神计划要你扮演的角色。 个人成长的三个层次 依赖：围绕“你”的概念你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖：从“我们”的观念出发我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。 一个听诊器？一枝粉笔？一枝螺丝起子？一具方向盘？还是一个麦克风？无论你拿著是甚麽，上帝都会交待你:「好好拿著它为我做事!」 你手里拿着什么？ 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. ） 马斯洛需要层次论 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我实现 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 期望理论 M = V×E M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。 E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 公平理论 ——对自己报酬的感觉 ——对别人所获报酬的感觉 ——对自己所作投入的感觉 ——对别人所作投入的感觉 ——对自己过去报酬的感觉 ——对自己过去投入的感觉 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现； 当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。 原 则 激励原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 激励体系 依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感 给予机会 职业发展 持续培训 参与管理 健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 营造文化 企业精神 企业目标 企业风气 鄂尔多斯的金字塔式激励机制 目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则 激励的原则 工资（奖金） 福利 奖励 激励形