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多案例讲述「冷启动」，可不只是找种子用户那么简单 用户类产品，最重要的是内容贡献和消费的闭环，也就是有进有出的流动运转，产品本身是一个供 他们进进出出的平台。 这两者是相互作用的关系，缺谁都玩不转，是个双边模式。 因此，冷启动是个难题。 难点在于，产品刚上线的时候什么都没有，却要把相互依赖的双边建起来。 解决办法： 下面，逐步详细说。 第一步：搞定双边模式中的关键一方 换个说法，就是在产品上线前，先组建种子用户团队。但没那么简单，步骤依次是： 这是建立种子用户的大体思路，这里不细说了。谁想看可以在下面留言，人多我就再单独写一篇。 最关键的是「种子用户人群的选择」。在面对双边模式的产品时，种子用户选哪一方，把运营的中 心放在哪里。 双边模式常见这两种类型： B2C 和 C2C 。举例： B2C 类 C2C 类 除了以上两类，还有 B2B ，以及 B2C 和C2C 混合型，前者不太常见，后者可以拆开分析，所以就不 作为典型来说了。 以上拉勾、 58 、豆瓣、在行、滴滴等案例，都可看做是双边模式的产品。你认为哪一边更重要？ 拿拉勾来说，没有名企，对求职者就没有吸引力；但没有求职者，企业的招聘需求就无法满足。 所以需要清晰的知道谁是更关键的一方，搞定他们就可以撬动另外一方。 可以这么来分析，企业和求职者，就像万达广场的商家和消费者。一个新建的万达广场，肯定是需 要先招商，让这些品牌商家完成入驻了，再开门迎客。所以在这两者里，商家更重要。 拉勾需要先搞定名企，建账号发职位都沟通好了，再做营销活动，引求职者进来转化成简历投递。 这个案例同样适用于上述几个其他产品。所以，第一步先把种子用户准备好，遇到双边模式的产品 ，选择更关键的一方做种子。 第二步：把产品建成你期望的样子 建立种子用户团队是上线前做的准备，等到内测的时候，就需要把产品从里到外「收拾」一下。 「收拾」指的是运营做的事，比如把内容、活动、专题都填充上，这样对产品调性、内容类型和用 户体验都有很强的把控力。让用户第一眼看到这个产品的感觉，是符合产品定位的，是你期望的 样子。 假设你要开一家小店，肯定有一个清晰的定位，和其他家有明确的差异化。在开张营业之前，就要 把小店「收拾」好，当路人走过的时候，一眼就能看出小店的特色。 比如收拾成这样，扫一眼就知道是什么逼格的店 这点的难点就在于「收拾」这个环节。很多内容型产品，不重视冷启动阶段的内容准备，随便转载 或抓取一批内容就填上。你这么不用心的对待用户，用户也会这么对待你。因为这样搞到的内容没 有人味儿，感受不到产品的活跃度，导致整个产品冷冰冰的。 正确的做法是，运营根据产品的定位，选取或写出最合适最典型的内容，转换不同的风格、角度和 语境发布。如果有必要，还要创建一定量的回复讨论，要求观点各异，尖锐但不低俗。 按照以上的做法，做好内容的填充，这个产品就完成初步的建立了，只是内容很少，而且还没用户 访问而已。 就像刚开的小店，店面装修和商品摆设都完毕了，一分钱还没卖过。下一步就是等顾客光临了。 看完这段，你就知道为啥知乎建立初期就有李开复等大佬的回答了吧，前期都要先准备好。 第三步：引导关键一方融入产品 到这个阶段，种子用户已经在群里了（如果是 B端种子用户，也已完成引入前的沟通），产品也收 拾完了。所以，产品上线。 上线后，把群里的种子用户导入产品就行了。为了保证双边的互动，这个「导入」的工作，几乎是 和产品上线是同时进行的。 所以，这一步的目标就是提高种子用户从群到产品的转化率。影响转化率有三个因素： 1.种子用户选取的精准度 新上线的产品，理应是满足种子用户的核心需求，毕竟就是为他们准备的。所以，如果没有找错人 的话，不应出现大量流失。 2.种子用户对新产品的预期 笼络种子用户进群时，产品还未上线。这个阶段可通过需求调研、 UI曝光、产品内测等方式，引导 用户对新产品的预期，与实际情况吻合。 打个比方，产品是正在建的三层别墅，那就要引导用户讨论别墅的话题，比如喜欢什么风格的别墅 、怎么装修布置、需要注意的问题等；还可以「爆料」几张修建中的别墅照片。这样下来，用户就 不会认为这是三十层的写字楼，也不是四合院平房，大体的预期和实际是相符的。 这么做，是保证种子用户看到刚上线的产品时，不会因为与预期不符而失望或困惑，符合预期才能 提升转化率。 3.导入活动的质量 让种子用户从群到产品，需要一个手段的引导。群的作用是聚集人群，是培养品牌忠诚度，是控制