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汽车4s店售后活动方案 汽车4s店售后活动方案 PAGE / NUMPAGES 汽车4s店售后活动方案 汽车 4s 店售后活动方案 【篇一：汽车 4s 店售后活动计划】 对于八月份睁开售后活动计划 一、活动背景： 在现代市场经济环境条件下，没有优秀售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。 主要表现为以下几点。 1、 售后服务是买方市场条件下公司参加市场竞争的尖利利器（跟着科学技术的飞快发展，几乎全部行业都出现了生产能力剩余：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用花费品生产，从通信业到计算机网络行业，任何公司都面对着众多强烈的竞争敌手。而对于成熟产品，在功能与质量上也极为靠近，质量自己的差别性愈来愈小，价钱大战已使很多公司精疲力竭，样式、包装、品牌、售后服务等方面的差别性成为公司确定市场所位和博得竞争优势的尖利利 器。海尔公司，以 “海尔 --真挚到永久 ”为公司经营理念，让花费者购 买海尔产品保证零烦忧。海尔人不只锲而不舍地坚持质量的 “精美化 ”、 “零缺点 ”，并且着重高层次的售后服务。不论谁买了海尔空调，都推行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，保证每一个空调都能到位并进入正常工作状态，进而让广大花费者“只有享福，没有烦忧 ”。海尔的 “零烦忧 ”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。公司总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感想 地以为： “市场竞争不单要依赖名牌产品，还要依赖名牌服务。） 2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效措施（顾客对产品利益 的追求包含功能性和非功能性两个方面，前者更多地表现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地表此刻精神、感情等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和睦、完美的过程，实时、周祥的服务等。跟着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益愈来愈重视，在好多状况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，公司要想长久盈余，走向富强，就要博得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。公司在实行这一措施中，满意的售后服务即是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之因此成为受花费者欢迎的品牌，有一个很重要的原由就是包含售后服务在内的优良服务做得好。热忱、真挚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。因此，公司要以不停完美服务系统为打破口，以便利顾客为原则，用产品拥有的魅力和全部为顾客着想的体谅来感人顾客。谁能供给花费者满意的服务，谁就会加速销售步伐。要想使顾 客满意，就应做出高于竞争敌手或竞争敌手做不到、不肯做、没想 到的超值服务，并实时予以践诺。 3、售后服务是公司挣脱价钱大战的一剂良方（我国许多行业的高速成长久已经结束，市场总需求量较为稳固，竞争格局进 入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增添，不惜全部代价，连续睁开价钱大战，行业均匀收益率连续下滑，公司增添后劲严重不足。要完全挣脱这一不利场面，导入服务战略显得尤其重要，公司 能够运用各样方法，经过差别化服务来增添自己产品的价值。） 二、 活动目的： 针对当前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举 行“以鸿润之名，感谢师恩 ”的大型精选以旧换新的活动。经过此次 活动能很好有效的拉动单车产值，进而使昌河铃木在售后的维修的 产值越占越大。进而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，据有力。 更快，更好，更强的发展。总而言之，经过此次活动对于售后硬件 与软件的一次重要查核。可是公司领导层相信在我们团结在一同， 售后职工能很好的达成预约目标。 1，单车产值提高 25%50% 2 ， 拉动老客户留店量 3 ，提高昌河铃木产值据有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成 94% 客户离开 ! 由于没有解决客户的问题，造 成 89% 客户离开 ! 每个不满意的客户，均匀会向 9 个亲朋表达不快乐的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 经过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 实时、高效且表示出特别重视他， 尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会连续接受 你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花销花费的 6 倍。 作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永久要记着。 “第一 辆车是由销售人员卖出的，而此后的车则是经过优秀的服务卖出 的。 ”重要性：一个高效的服务部门往常会在汽车业务中为你作出经 济上的重要贡献。服务部门也是为经销商获得大量忠诚顾客的最重 要部门。未来，这些顾客不单购置你的服务，并且会成为购置你处 理的新车或二手车的潜伏顾客。 三、活动主题： 主办方：售后维修 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月 15 日8 月 17 日为先期广告投放 8 月 188 月 19 日为售后会场部署 8月20日- 9 月 20 日为整个活动周期 四、活动概括 汽车 4